About Silvia Nicoleta
Licenciada en dirección de empresas con más de 7 años de experiencia en el área de gestión y operaciones comerciales; comprometida, responsable y habilidosa en la gestión de negocio. La capacidad de organización e implicación en el trabajo es un pilar fundamental que hace que me oriente hacía resultados. Facilidad de comunicación para el trabajo en equipo y toma de decisiones. Persona proactiva, capacidad analítica e interesada en nuevos retos.
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Experience
- ByExpressAccount ManagerTRANSPORTATIONJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)- Determinar los requisitos del producto o servicio.- Desarrollo de planes de proyecto para cumplir con las metas y objetivos del cliente.- Construcción de relaciones con los clientes para asegurar el éxito de la marca y el proyecto.- Creo una experiencia agradable para los clientes al coordinar con marketing y servicio al cliente para brindar soluciones.-Actualizaciones periódicas, responderás consultas e inquietudes de los clientes.-Reuniones periódicas con los clientes.-Supervisarás y gestionarás el rendimiento del proyecto y el desarrollo de nuevas relaciones.-Garantizo de que el cliente este satisfecho y siga prefiriéndonos.-Controlo las cuentas de los clientes, asegurándome de que reciban servicios que estén dentro de su presupuesto.-Genero informes de progreso para clientes y líderes sénior dentro de la organización.-Identificar oportunidades de venta adicional, venta cruzada y renovación y mantener contacto con el equipo de ventas.· Llevarás el registro de cumplimiento o superación de cuotas, feedbacks del cliente, entre otros.
- Chezmo 2016Account ManagerREAL ESTATEJuly 2015 - December 2022 (7 years and 6 months)Madrid, SpainGerente:-Asumir eficazmente el liderazgo del equipo existente, responsabilizándome de los resultados del negocio.-Altas cuotas de compromiso y confidencialidad. Asumiendo como propios los valores y visión de futuro de la organización.-Contacto directo con las empresas externas que intervienen en el desarrollo de la actividad.-Gestión y coordinación del cumplimiento del plan de mantenimiento de las instalaciones.Account Manager:-Gestión de cartera de más de 400 clientes para venta de servicios. Mantenimiento, Fidelización y captación de clientes.-Asesoramiento sobre el servicio necesario para cada caso concreto.-Confección de ofertas y cierre de contratos. Gestión de tarifas.-Soporte y atención al cliente para resolución de dudas en relación al servicio.-Administración CRM.Responsable de gestión de cobros:-Realizar las gestiones telefónicas y administrativas de gestión de cobros y pagos.-Gestionar eficazmente el proceso de cobro de la deuda de clientes y pago con proveedores.-Identificar y reportar propuestas de mejora en los procesos y procedimientos de la política de cobros y pagos.-Implementación y seguimiento de procesos internos de gestión de cobros y pagos.Responsable de Marketing y SEO:- Definición e implementación de la estrategia de marketing de la empresa.-Desarrollo del plan de marketing enfocado a ventas y cliente.-Desarrollo de la página web enfocada a captación de clientes.-Coordinación y generación de contenidos de comunicación.
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