About Ricardo
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- Europcar ES
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Customer Journey ManagerJuly 2023 - December 2023 (6 months)Madrid, EspañaDesarrolló un proceso de mapeo y gestión del Customer Journey centrado en la innovación y la alineación de las futuras experiencias del cliente con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implicó el análisis de datos, entendimiento de procesos y pasos de la experiencia del cliente para identificar mejoras, y elaborar las recomendaciones de CX. Se estableció la base sobre la cual se construirán dashboards para la gestion del Customer Journey. - IE Business SchoolHST Challenge - Open InnovationEDUCATION AND E-LEARNINGMarch 2021 - October 2021 (8 months)Madrid, SpainCo-Creación y ejecución de proyecto de innovación abierta con IE Business School e Eventbrite donde 16 egresados de diferentes programas de másteres colaboran para desarrollar soluciones basadas en Design Thinking para Eventbrite, una importante multinacional líder en la venta de tiquetes y gestion de eventos.
- Impact QuestInvestigación, desarrollo de web & appENVIRONMENTALMarch 2020 - Today (6 years and 3 months)Madrid, Comunidad de Madrid, EspañaEl objetivo de Impact Quest es fomentar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para empoderar a personas para que elijan comprar a empresas responsables con la sociedad y medio ambiente. En este proyecto se ha hecho lo siguiente:- Diseñar, desarrollar todos los aspectos del plan de negocio para el lanzamiento de la aplicación móvil.- Probar con usuarios la idea de negocio mediante metodologias de Design Thinking y Lean Startup- Construir prototipos y la aplicación móvil, página web, basada en investigación de usuario y lanzarla al mercado en las tiendas de Apple y Google- Reconocimiento del gobierno español como proyecto innovador y de alto interés para la reactivación económica.
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Education
- Bachelor of Engineering (B.E.)Universidad de Los Andes2012Grado en Ingenieria Industrial con énfasis en estructura organizacional y finanzas
- Master en Experiencia del Cliente e Innovación - Beca IE UniversityIE School of Human Sciences and Technology (HST)2020Master en Customer Experience e Innovación.
Certifications
- Project Management for Sustainable Development, Foundation (PM4SD-1802)TrainingAid2018