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Ricardo Velez

Customer Experience | Strategic Designer
Supermalter
2 projects
6 recommendations
  • Suggested rate
    €450 / day
  • Experience8-15 years
  • Response rate100%
  • Response time1 hour
The project will begin once you accept Ricardo's quote.
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Madrid, España
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Agatha FrydrychAF

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

Baptiste DuhenBD

Baptiste Duhen

Fullstack developer

Amed HamouAH

Amed Hamou

Senior Lead Developer

Audrey ChampionAC

Audrey Champion

Web developer

Skill set
Industry fields of expertise
Ricardo in a few words
ES
Como diseñador de servicios enfocado en la innovación y emprendedor, me destaco en la creación de soluciones centradas en el usuario alineadas tanto con los objetivos empresariales como con las necesidades del cliente. Mi formación en ingeniería industrial y mi experiencia fundando consultorías me permiten aportar una perspectiva estratégica y holística a cada proyecto.

Con experiencia guiando equipos en el proceso de diseño y desarrollo, aplico Design Thinking y metodologías ágiles para transformar desafíos complejos en experiencias intuitivas y prácticas. Mis proyectos han abarcado sectores como la sostenibilidad, la transformación digital y la experiencia del cliente, lo que me ha permitido desarrollar un enfoque versátil hacia el diseño de productos. Estoy entusiasmado por aplicar mis habilidades en investigación de usuarios, optimización de procesos y colaboración transversal para ayudar a dar forma a soluciones impactantes impulsadas por IA.

EN
As an innovation-focused service designer and entrepreneur, I excel at crafting user-centered solutions that align with both business objectives and customer needs. My background in industrial engineering and experience founding consultancies allow me to bring a strategic and holistic perspective to every project.

With a track record of guiding teams through the design and development process, I leverage Design Thinking and agile methodologies to transform complex challenges into intuitive, actionable experiences. My projects have spanned sectors such as sustainability, digital transformation, and customer experience, enabling me to develop a versatile approach to product design. I am excited to apply my skills in user research, process optimization, and cross-functional collaboration to help shape impactful, AI-driven solutions!
Experience
  • Europcar ES
    Customer Journey Manager
    July 2023 - December 2023 (6 months)
    Madrid, España
    Desarrolló un proceso de mapeo y gestión del Customer Journey centrado en la innovación y la alineación de las futuras experiencias del cliente con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implicó el análisis de datos, entendimiento de procesos y pasos de la experiencia del cliente para identificar mejoras, y elaborar las recomendaciones de CX. Se estableció la base sobre la cual se construirán dashboards para la gestion del Customer Journey.
    Innovación Experiencia de usuario Investigación cualitativa Microsoft Excel Workshops Design System User Research Optimización de procesos Strategic Planning Relación con el cliente Microsoft Powerpoint Spanish Customer Journey Inglés Design Thinking Business Design Workshop Facilitation Planificación Microsoft Office Prototype User Experience Design Business Strategy Business Analysis Emprendimiento Investigación cuantitativa Experiencia del cliente
  • IE Business School
    HST Challenge - Open Innovation
    EDUCATION & E-LEARNING
    March 2021 - October 2021 (8 months)
    Madrid, España
    Co-Creación y ejecución de proyecto de innovación abierta con IE Business School e Eventbrite donde 16 egresados de diferentes programas de másteres colaboran para desarrollar soluciones basadas en Design Thinking para Eventbrite, una importante multinacional líder en la venta de tiquetes y gestion de eventos.
    Innovación Dirección de proyecto Customer Experience Customer Journey Investigación de mercado Design Thinking
  • Impact Quest
    Investigación, desarrollo de web & app
    ENVIRONMENTAL
    March 2020 - Today (4 years and 10 months)
    Madrid, Comunidad de Madrid, España
    El objetivo de Impact Quest es fomentar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para empoderar a personas para que elijan comprar a empresas responsables con la sociedad y medio ambiente. En este proyecto se ha hecho lo siguiente:

    - Diseñar, desarrollar todos los aspectos del plan de negocio para el lanzamiento de la aplicación móvil.
    - Probar con usuarios la idea de negocio mediante metodologias de Design Thinking y Lean Startup
    - Construir prototipos y la aplicación móvil, página web, basada en investigación de usuario y lanzarla al mercado en las tiendas de Apple y Google
    - Reconocimiento del gobierno español como proyecto innovador y de alto interés para la reactivación económica.
    Desarrollo web Lanzamiento de productos Desarrollo de negocios Desarrollo de producto Prototype Customer Experience Desarrollo móvil
2 projects on Malt
  • Quality

  • Respects deadlines

  • Communication

A

Amanda-Europcar ES

1/18/2024

Ricardo was a great addition to the team. He brought new insights, energy and skills to the project and helped drive forward our customer journey vision in spite of the complex challenges of the organization and product. He facilitated workshops, created and tested options for our customer journey templates until he delivered something that we actively use within the organization which we find useful and helps initiate productive discussions on the customer journey needs across the organization. I would highly recommend him and look forward to working with him again in the future.

A

Amanda-Europcar ES

7/19/2023

Ricardo was a perfect fit for the team and brought his expertise into the project from day 1. He was extremely flexible and open, prototyping options, changing everything and brainstorming continuously with different teams and angles until we found something that worked. We will definitely work with Ricardo for other projects in the future.

6 recommendations
LE
CC
DS
JR
LM
MC

Laura Escobar and 5 other people have recommended Ricardo

Laura EscobarLE
Laura Escobar
Area101
5/15/2024
Hemos colaborado como empresa con Ricardo en varios proyectos y el resultado siempre ha sido excelente. Tiene profundo conocimiento en temas de innovación, curiosidad para aprender de nuevas áreas y no ha fallado con todos los plazos acordados, lo cual es clave para el éxito de nuestro trabajo. Sin duda recomendaría trabajar con Ricardo.
Clara Calvo SotoCC
Clara Calvo Soto
Impact Hub
1/19/2022
Ricardo ha sido de una gran ayuda cuando decidimos estudiar la experiencia que viven nuestros miembros. Realizó un análisis exhaustivo de la situación, lo documentó y coordinó reuniones internas con los diferentes equipos implicados para que las iniciativas surgidas a raíz del estudio pudieran priorizarse y llevarse a cabo de manera exitosa.
Tiene un conocimiento extenso de las herramientas digitales necesarias para que el journey se convierta en un documento vivo y hace fácil la interacción y mejora continua.
Durante todo el proceso se ha mostrado participativo y proactivo y siempre nos ha aportado muy buenas ideas y sobre todo mucha metodología y expertise.
Dimitris SpyrouDS
Dimitris Spyrou
Dimitris Spyrou
1/13/2022
I have collaborated with Ricardo in different projects and co-created the HST Challenge with him. During our projects, Ricardo demonstrated high motivation and commitment levels that led to the successful completion of our projects.
Jimena ReateguiJR
Jimena Reategui
Iberia
1/13/2022
Trabajé con Ricardo como Marketing Manager en el proceso de estructuración del Plan de Negocio para Impact Quest. Ha sido un placer trabajar con él ya que su manera de trabajar es muy profesional, proactivo y siempre dispuesto a ayudar. Tiene un alto conocimiento y pasión sobre las problemáticas de la sostenibilidad, y sus habilidades de Design Thinking le aportan las herramientas para construir soluciones con gran potencial.
Laura McdermottLM
Laura Mcdermott
IE Business School
1/12/2022
I've had the pleasure of working with Ricardo for over 2 years at IE Business School. During this time, and specifically regarding his work as a mentor on the MCXI program and the lead on the HST Challenge, Ricardo proved himself to be extremely committed, reliable and easy to work with. He has a great attitude, engages very intelligently with different matters and can be trusted with a lot of responsibility. I would absolutely recommend him for consulting and in-house roles, and hope that we will work together again in the future.
Macarena CastroMC
Empathy - Strategic Design Studio
1/11/2022
Ricardo es una persona con un altísimo grado de compromiso, su amplia experiencia y madurez profesional le permite tener una buena visión estratégica.
Trabajamos juntos en un proyecto internacional muy exigente y mi experiencia con él no pudo ser mejor, no es fácil contar con compañeros tan implicados y colaborativos. Durante todo el proyecto siempre buscó la máxima calidad y excelencia del proceso y los entregables.
Las personas que tienen la oportunidad de trabajar con él son muy afortunadas.
Education
  • Bachelor of Engineering (B.E.)
    Universidad de Los Andes
    2012
    Grado en Ingenieria Industrial con énfasis en estructura organizacional y finanzas
  • Master en Experiencia del Cliente e Innovación - Beca IE University
    IE School of Human Sciences and Technology (HST)
    2020
    Master en Customer Experience e Innovación.
  • Estudiante de intercambio
    Universidad Politécnica de Madrid
    2010
    Estudiante de intercambio de Ingenieria Industrial en la Universidad Politécnica de Madrid (UPM)
Certifications