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Ricardo Velez

Customer Experience and Service Designer

Works remotely from Madrid

  • 40.4167
  • -3.7036
  • Suggested rate €200 / day
  • Experience 7+ years
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Location and workplace preferences

Location
Madrid, España
Remote only
Primarily works remotely

Preferences

Project length
  • ≤ 1 week
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months
Company size
  • 1 person
  • 2-10 people
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
+2 autres

Verifications

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Verified email

Reputation

Languages

  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Portuguese

    Basic

Categories

Skills (48)

Ricardo in a few words

Hola! Soy Ingeniero Industrial y Master en Customer Experience e Innovación. Mi experiencia es principalmente en grandes consultoras, así como en proyectos de Customer Experience para entender las necesidades de los usuarios y como estas pueden ser resueltas por un producto o servicio.

Desde hace dos años estoy emprendiendo, por lo que he desarrollado muchas habilidades con las que puedo ayudar a todo tipo de negocio.

Te puedo ayudar de las siguientes maneras:
_ Investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios y mercados. Cuento con acceso a recursos pagados para ayudarme a hacer investigación exhaustiva. Preferiblemente en el area de sostenibilidad
- Desarrollo y análisis de experiencia de cliente a través de Customer Journeys, Blueprint u otras herramientas que permiten entender las interacciones de tu producto o servicio con los usuarios
- Desarrollar y probar prototipos de físicos, aplicaciones o páginas web que permitan probar supuestos antes de lanzar un producto al mercado.
- Diseño y ejecución de estrategia de negocio por medio de la metodología lean startup
- Diseño web e implementación en WordPress
- Consultoria de sostenibilidad empresarial

Muchas gracias y espero trabajar contigo pronto!

Portfolio

Experience

Impact Quest

Environmental

Investigación, desarrollo de web & app  - As a freelancer

Madrid, Comunidad de Madrid, España

March 2020 - Today (2 years and 6 months)

El objetivo de Impact Quest es fomentar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para empoderar a personas para que elijan comprar a empresas responsables con la sociedad y medio ambiente. En este proyecto se ha hecho lo siguiente:

- Diseñar, desarrollar todos los aspectos del plan de negocio para el lanzamiento de la aplicación móvil.
- Probar con usuarios la idea de negocio mediante metodologias de Design Thinking y Lean Startup
- Construir prototipos y la aplicación móvil, página web, basada en investigación de usuario y lanzarla al mercado en las tiendas de Apple y Google
- Reconocimiento del gobierno español como proyecto innovador y de alto interés para la reactivación económica.

IE Business School - IE Business School

Education & E-learning

HST Challenge - Open Innovation  - As a freelancer

Madrid, España

March 2021 - October 2021 (7 months)

Co-Creación y ejecución de proyecto de innovación abierta con IE Business School e Eventbrite donde 16 egresados de diferentes programas de másteres colaboran para desarrollar soluciones basadas en Design Thinking para Eventbrite, una importante multinacional líder en la venta de tiquetes y gestion de eventos.

Impact Hub Madrid

Real Estate

Construccion Customer Journey  - As a freelancer

Madrid, España

March 2021 - June 2021 (3 months)

Mapeo de Customer Journey para Impact Hub Madrid para entender las diferencias entre la experiencia virtual y física del co-working, identificando las oportunidades de mejora en la experiencia de los miembros.

Empathy - Strategic Design Studio

Agriculture

CX & Service Designer  - As a freelancer

Madrid, Comunidad de Madrid, España

April 2021 - June 2021 (2 months)

Desarrollo de entrevistas en profundidad para un cliente líder del sector agroindustrial para conocer el comportamiento de sus usuarios en la industria del aceite de oliva española. Después de las entrevistas, nuestro equipo co-creó, en conjunto con el cliente, Personas, Customer Journeys e Insights basados en el objetivo que se entregaron al cliente en una presentación fácil de usar de alta calidad utilizando herramientas como Figma, Google Slides y Miro.
Customer Journey Customer Experience Diseño de servicios Entrevistas Investigación de mercado Investigación cualitativa Experiencia de cliente

IE Business School - IE Business School

Education & E-learning

Profesor asociado

Madrid, Comunidad de Madrid, España

October 2020 - Today (1 year and 11 months)

Ayudar a los nuevos estudiantes de Master en Customer Experience and Innovation a obtener el mayor provecho del programa según su experiencia pasada y expectativas a futuro.

IE Business School - IE Business School

Education & E-learning

Master en Experiencia del Cliente e Innovacion en IE School of Human Sciences and Technology (HST)

Madrid y alrededores, España

September 2019 - July 2020 (10 months)

• Desarrollo de proyectos de consultoría en experiencia del cliente con el objetivo de innovar en metodologías que permitan a las empresas tener una relación más cercana con sus clientes. Dichos proyectos fueron:
o Hilti Corporación - Diseño de estrategias que permitan mejorar la relación con las PYMES
o Impact Hub - Diseño de un servicio para impulsar a los emprendedores miembros a crecer su negocio o Triodos Bank- Diagnostico de cómo mejorar el proceso de alta de cliente online
Investigación de mercado Investigación cualitativa Investigación cuantitativa Diseño de producto diseño de servicio

Cocha Turismo

Travel & Tourism

Jefe de Producto Latinoamerica, Europa y Exoticos

Provincia de Santiago, Chile

May 2018 - September 2019 (1 year and 4 months)

• Implementación de la estrategia de ventas propuesta para los mercados asignados al equipo • Introducción de productos a los destinos asignados como resultado del cierre de acuerdos con proveedores nuevos y existentes a través del análisis de entrada al mercado. • Mantuvo los niveles de ingresos dentro de un contexto adverso de alta devaluación, ventas promedio anuales de USD8 MM • Guiar al equipo para desarrollar nuevas ideas y responsabilidades que resulten en crecimiento profesional y desarrollo personal.

Deloitte - Deloitte Organisation

Consulting & Audits

Consultor

Provincia de Santiago, Chile

October 2017 - May 2018 (7 months)

• Asesorar a los clientes de consultoría en implementación de estrategias de optimización funcional de sus negocios. • Apoyar en el cierre de las negociaciones de venta de una unidad de negocio para un retailer internacional y diseño del modelo operacional de desinversión.

LATAM Airlines

Product Manager Destinos Caribe - LATAM Travel

Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

November 2016 - August 2017 (9 months)

• Responsable de diseño e implantación de la estrategia comercial de los servicios terrestres (hoteleria, excursiones y traslados) para los destinos Aruba y Cuba. • Negociación con proveedores de cara a implementar una estrategia conjunta de marketing anual y campañas promocionales según las necesidades del mercado. • Coordinación con áreas internas para garantizar la correcta implementación de la estrategia comercial.

LATAM Airlines

Analista Senior Desarrollo de Destinos

Santiago de Chile

September 2015 - November 2016 (1 year and 2 months)

• Desarrollo e implementación de estrategias para crear sinergias entre el negocio aéreo y la venta se servicios terrestres (hotelería, excursiones y traslados) • Gestión de proyectos transversales para generar mayor eficiencia en los procesos de venta en el área de Destinos.

LATAM Airlines

Analista Revenue Management

Santiago, Chile

September 2014 - September 2015 (1 year)

Desarrollo y ejecución de acciones tácticas y estrategias dirigidas a la optimización de los ingresos de las rutas asignadas en concordancia con las condiciones de mercado que la industria presenta. Cuidado y desarrollo de herramientas de gestión que permitan el manejo óptimo de los sistemas de información y reportería de las rutas.

PwC Advisory - PwC Organisation

Consulting & Audits

Consultor Asistente GRC

Bogota

March 2013 - August 2014 (1 year and 5 months)

• Evaluar y diagnosticar los procesos de los clientes para así proporcionar oportunidades de mejora al identificar posibles riesgos y debilidades que puedan existir en su actual formulación. • Evaluar el alcance del cumplimiento de normas y presupuestos de proyectos ejecutados por los clientes.

201 Alimentos Congelados

Emprendedor independiente

Bogotá D.C., Colombia

August 2011 - March 2013 (1 year and 7 months)

• Proyecto de emprendimiento de venta de alimentos tipicos congelados

PwC Advisory - PwC Organisation

Consulting & Audits

Practicante ITS

Bogota

June 2011 - December 2011 (6 months)

• Participar en proyectos de consultoría con clientes de diferentes sectores (SabMiller, Federación Nacional de Cafeteros, Bancolombia, Unilever) donde se evaluó la seguridad de sus sistemas de información por medio de análisis de datos y entrevistas con los clientes. Adicionalmente, servir como apoyo para la revisoría fiscal en algunos casos (Tigo).

MAKASARI S.L.

Store Manager

Madrid y alrededores, España

September 2009 - June 2010 (9 months)

• Realizar cierres contables. Reportar diaria y mensualmente el estado de ventas. Garantizar buenas relaciones con clientes internos y externos.

Clara Calvo Soto - Impact Hub

1/19/2022

Ricardo ha sido de una gran ayuda cuando decidimos estudiar la experiencia que viven nuestros miembros. Realizó un análisis exhaustivo de la situación, lo documentó y coordinó reuniones internas con los diferentes equipos implicados para que las iniciativas surgidas a raíz del estudio pudieran priorizarse y llevarse a cabo de manera exitosa. Tiene un conocimiento extenso de las herramientas digitales necesarias para que el journey se convierta en un documento vivo y hace fácil la interacción y mejora continua. Durante todo el proceso se ha mostrado participativo y proactivo y siempre nos ha aportado muy buenas ideas y sobre todo mucha metodología y expertise.

Dimitris Spyrou - Dimitris Spyrou

1/13/2022

I have collaborated with Ricardo in different projects and co-created the HST Challenge with him. During our projects, Ricardo demonstrated high motivation and commitment levels that led to the successful completion of our projects.

Jimena Reategui - Iberia

1/13/2022

Trabajé con Ricardo como Marketing Manager en el proceso de estructuración del Plan de Negocio para Impact Quest. Ha sido un placer trabajar con él ya que su manera de trabajar es muy profesional, proactivo y siempre dispuesto a ayudar. Tiene un alto conocimiento y pasión sobre las problemáticas de la sostenibilidad, y sus habilidades de Design Thinking le aportan las herramientas para construir soluciones con gran potencial.

Laura Mcdermott - IE Business School

1/12/2022

I've had the pleasure of working with Ricardo for over 2 years at IE Business School. During this time, and specifically regarding his work as a mentor on the MCXI program and the lead on the HST Challenge, Ricardo proved himself to be extremely committed, reliable and easy to work with. He has a great attitude, engages very intelligently with different matters and can be trusted with a lot of responsibility. I would absolutely recommend him for consulting and in-house roles, and hope that we will work together again in the future.

Macarena Castro - Empathy - Strategic Design Studio

1/11/2022

Ricardo es una persona con un altísimo grado de compromiso, su amplia experiencia y madurez profesional le permite tener una buena visión estratégica. Trabajamos juntos en un proyecto internacional muy exigente y mi experiencia con él no pudo ser mejor, no es fácil contar con compañeros tan implicados y colaborativos. Durante todo el proyecto siempre buscó la máxima calidad y excelencia del proceso y los entregables. Las personas que tienen la oportunidad de trabajar con él son muy afortunadas.

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