Marian Montesinos

- Project Manager especializada en proyectos de transformación y experiencia de cliente

- Proyectos relacionados con la experiencia del cliente en tienda, experiencia del cliente digital y experiencia del cliente en la entrega de sus productos.

- Analizo la voz del cliente y lo convierto en resultados tangibles de mejora continua.

- Aseguro tiempos, entregables y satisfacción del cliente en los diferentes proyectos.

Algunos ejemplos de proyecto son:

- Diseño e implementación de modelo de voz del cliente con Qualtrics: definición de diferentes formas de capturar la voz del cliente a lo largo del Customer Journey, análisis de esta para crear planes de mejora y seguimiento a las áreas de negocio para la implementación adecuada de las acciones de mejora.

- Rediseño de las comunicaciones al cliente: levantamiento de las comunicaciones AS IS, diagnóstico y definición TO BE. Coordinación con las diferentes áreas involucradas (IT, Customer Care, Transformación Digital, Supply...)

- Diagnóstico y mejora de la experiencia de entrega: análisis de la voz del cliente, identificación de los principales pain points, plan de acción e implementación junto con Supply de las diferentes iniciativas.

- Diseño de nuevos servicios para el cliente desde el cliente: identificación de las necesidades del cliente, definición de la propuesta de valor del servicio y modelo de relación del cliente.

Connecting Visions es una Start up creada en 2018 y participada por el Banco Santander, que nace con la misión de revolucionar el mundo de la consultoría, conectando los retos de nuestros clientes con el mejor talento y tecnología mediante un ecosistema de +1800 freelancers y empresas, asegurando el resultado de los proyectos. Dentro de Connecting Visions mis funciones principales son:

- Lidero el vertical de experiencia de cliente: alianzas con las principales tecnologías CX (Medallia, Qualtrics, Sandsiv), creación del ecosistema CX dentro de la compañía, búsqueda de partners estratégicos y go to market conjunto, seguimiento de KPIs y asegurar la consecución de los objetivos de venta.

- Project Management de proyectos CX, asegurando los hitos, entregables y satisfacción del cliente coordinando los distintos stakeholders.

- Gestión de la experiencia del ecosistema (+1800 freelancers) con los que hacemos todos nuestros proyectos: definición de modelo de voz, eNPS, acciones para la mejora de la experiencia, formación y evangelización CX dentro de la compañía. -Búsqueda de las tecnologías más punteras de employee y customer experience y de perfiles especializados para conformar el mejor equipo adhoc para cada proyecto.

- Venta consultiva y gestión de cuentas como Banco Santander, Santalucía Seguros, Metrovacesa, Germainne de Capuccini...

- Elaboración de recomendaciones y propuestas a clientes sobre cómo solucionar sus retos de negocio.

- Coordinación de equipos multidisciplinares en los diferentes proyectos, definiendo roles, modelo de governance y asegurando el alcance de proyecto.

-De forma paralela a mi trabajo empecé mi proyecto personal Auténticas, donde organizo eventos formativos y networking. -Más de 50 emprendedoras asistieron al último evento.