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Anna Montserrat RoviraAM

Anna Montserrat Rovira

Customer Success

€450/day
Barcelona, ES
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Anna

La experiencia de Atención al Cliente es el área más delicada de una empresa, que esa fase se desarrolle sin fisuras es clave para una satisfacción total y para una fidelidad impecable. Por ello, me he especializado en analizar esa experiencia y mejorarla desde todos los ámbitos, para que cualquier cliente tenga sus inquietudes solucionadas de la forma más eficiente y eficaz posibe.
  • Catalan

    Native or bilingual

  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Shakers
    Project Success
    TECH
    October 2021 - Today (4 years and 8 months)
    Barcelona, Spain
    - Definición de la estrategia de Customer Support
    - Soporte en la investigación para determinar los flujos de experiencia de los usuarios en el producto
  • GMAOLinx
    Chief Operating Officer
    LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
    May 2021 - October 2021 (5 months)
    Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spain
    - Participación en la creación del Plan de Negocio
    - Creación y control de los Dashboards y KPIs con el objetivo de mejorar los recursos económicos y operativos de la empresa
    - Coordinación de los Departamentos de la empresa (Desarrollo, Integraciones, Soporte, Ventas y Formación)
    - Nexo entre gerencia y los distintos equipos de la empresa
  • Gabinet Administratiu
    Project Manager
    October 2018 - May 2021 (2 years and 7 months)
    43580 Deltebre, Tarragona, Spain

    - Planificación, liderazgo y evaluación de todos los departamentos operativos de la empresa, incluyendo: Consultorías, RRHH, proyectos de clientes, administración interna.
    - Gestión de proyectos de transformación digital de la empresa.
    - Customer Success
    - Mejora de procedimientos de fuerza de ventas operativa para clientes.
    - Desarrollar e implementar políticas de employer branding y RRHH.
    - Liderar y medir mejoras operativas. Proyecto último puesto: Desarrollar y liderar la transformación digital de la empresa.

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Education

  • Grado en Psicologia, Psicología clínica
    Universitat Oberta de Catalunya
    2022
    Grado en Psicologia, Psicología clínica
  • Ciclo Formativo de Grado Superior, Integración Social
    Institut de l'Ebre
    2017
    Ciclo Formativo de Grado Superior, Integración Social

Skill set

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