About Anna
La experiencia de Atención al Cliente es el área más delicada de una empresa, que esa fase se desarrolle sin fisuras es clave para una satisfacción total y para una fidelidad impecable. Por ello, me he especializado en analizar esa experiencia y mejorarla desde todos los ámbitos, para que cualquier cliente tenga sus inquietudes solucionadas de la forma más eficiente y eficaz posibe.
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Experience
- ShakersProject SuccessTECHOctober 2021 - Today (4 years and 8 months)Barcelona, Spain- Definición de la estrategia de Customer Support- Soporte en la investigación para determinar los flujos de experiencia de los usuarios en el producto
- GMAOLinxChief Operating OfficerLOGISTICS AND SUPPLY CHAINMay 2021 - October 2021 (5 months)Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Spain- Participación en la creación del Plan de Negocio- Creación y control de los Dashboards y KPIs con el objetivo de mejorar los recursos económicos y operativos de la empresa- Coordinación de los Departamentos de la empresa (Desarrollo, Integraciones, Soporte, Ventas y Formación)- Nexo entre gerencia y los distintos equipos de la empresa
- Gabinet AdministratiuProject ManagerOctober 2018 - May 2021 (2 years and 7 months)43580 Deltebre, Tarragona, Spain- Planificación, liderazgo y evaluación de todos los departamentos operativos de la empresa, incluyendo: Consultorías, RRHH, proyectos de clientes, administración interna.- Gestión de proyectos de transformación digital de la empresa.- Customer Success- Mejora de procedimientos de fuerza de ventas operativa para clientes.- Desarrollar e implementar políticas de employer branding y RRHH.- Liderar y medir mejoras operativas. Proyecto último puesto: Desarrollar y liderar la transformación digital de la empresa.
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Education
- Grado en Psicologia, Psicología clínicaUniversitat Oberta de Catalunya2022Grado en Psicologia, Psicología clínica
- Ciclo Formativo de Grado Superior, Integración SocialInstitut de l'Ebre2017Ciclo Formativo de Grado Superior, Integración Social