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Zuyen FernándezZF

Zuyen Fernández

Gestora de soporte virtual y atención al cliente

€150/day
Barcelona, ES
15+ years

Average response time: 1 hour

About Zuyen

Quién Soy: Formación Avanzada Aplicada al Entorno Digital
​Detrás de una gestión virtual eficiente existe siempre una estructura lógica, un método y una profunda comprensión de cómo interactúan las personas con los sistemas digitales. Mi sólida formación académica y mi mentalidad analítica me han dotado de un marco conceptual avanzado que diferencia sustancialmente mi propuesta de valor de los servicios de asistencia convencionales. Mi preparación me otorga un pensamiento analítico capaz de diagnosticar problemas, estructurar soluciones de gestión y ejecutar planes con total autonomía en el entorno digital.
​Esta base formativa me permite entender la gestión de una oficina virtual o el soporte a una comunidad no como tareas aisladas, sino como procesos interconectados. Comprendo el comportamiento de los usuarios, sé cómo diseñar plantillas de comunicación que disminuyan la fricción en la atención al cliente y poseo las herramientas organizativas para expresar bases de datos y calendarios de manera que aporten predictibilidad y calma al día a día de cualquier negocio. Mi identidad profesional se define por la confluencia entre la calidez humana en el trato y el rigor metodológico en la organización.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Catalan

    Conversational

Can work on-site
Barcelona (up to 50km)

Experience

  • Universitat de Girona (Sistema Universitario Catalán) Facultad de Psicología y Educación
    Profesora
    September 2025 - Today (10 months)
    Docencia en los grados de Mestre d'Educació (Primària, Infantil y Doble Grado), con enfoque en la Mención de Tecnología Educativa y Competencia Digital Docente.
    Comunicación asertiva Asesoría educativa Uso de la
  • SINAES
    Evaluadora externa de instituciones universitarias
    September 2025 - December 2025 (3 months)
    Costa Rica
    Evaluadora certificada del Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior. Especialización en planificación estratégica y evaluación de competencias institucionales.
    Observación Flexibilidad investigativa Pensamiento crítico Ética profesional
  • Junta de Acreditación Nacional (MES)
    Comité Técnico de la Junta de Acreditación Nacional
    January 2018 - January 2024 (6 years)
    Cuba
    Experta en evaluación de indicadores y variables para la certificación de la calidad de instituciones de la educación superior así como de sus programas de pregrado y posgrado
    Análisis de datos Revisión crítica Toma de decisiones

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