About Valeria
Ayudo a empresas a mejorar la eficiencia de sus operaciones de soporte técnico y la experiencia del cliente mediante liderazgo estratégico, optimización de procesos y gestión basada en métricas. Cuento con experiencia liderando equipos de soporte para compañías reconocidas como Microsoft y Walmart, donde gestioné un equipo de 20 profesionales enfocados en soporte de hardware y software, implementando KPIs y SLAs para aumentar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Me especializo en la gestión de equipos de soporte, mejora continua, planificación estratégica y estandarización de procesos operativos. He trabajado tanto en entornos corporativos a gran escala como en startups fintech, estableciendo estructuras de soporte desde cero durante fases de crecimiento.
Aporto una combinación de liderazgo, visión operativa y capacidad técnica, además de una rápida adaptación a nuevas herramientas y metodologías. Suelo gestionar proyectos relacionados con optimización de soporte, implementación de métricas de rendimiento, mejora de workflows y desarrollo de equipos orientados a resultados.
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Experience
- My ownFreelance FreelanceOctober 2019 - Today (6 years and 8 months)• • Designed and configured custom fields, layouts, and object relationships to meet client-specific requirements.• • Developed comprehensive reports and dashboards to provide actionable insights into key business metrics.• • Automated processes to streamline workflows and improve operational efficiency.• • Implemented advanced rules, quick actions, and flows to address complex business requirements.• • Established and maintained development environments for rigorous testing and deployment.• • Executed large-scale data loads, ensuring accuracy and data integrity for business-critical processes.
- The Clark Hulings FoundationCustomer Relationship Management AdministratorMarch 2020 - January 2021 (10 months)• • Architected relational CRM fields and categories to align with organizational use cases and requirements.• • Automated critical processes, reducing manual effort and enhancing efficiency.• • Ensured CRM data was up-to-date and reliable, improving decision-making capabilities.
- WalmartIT Services AdministratorMay 2018 - July 2019 (1 year and 2 months)Nicaragua• • Directed a team of technicians to resolve hardware issues across multiple locations, ensuring SLA compliance.• • Managed monthly expense budgets to maintain cost-effective operations.• • Streamlined technical support processes, enhancing response times and customer satisfaction.
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- Master's Degree in Informatics EngineeringUniversidad Carlos Ill de MadridMaster's Degree in Informatics Engineering
- Bachelor's DegreeBachelor's Degree