Description

Expert du Customer Care, je vous accompagne pour optimiser l'expérience de vos clients, que ce soit dans le management, l'organisation, les process, le recrutement, la partie IT (CRM, IA), le recrutement ou encore dans le développement commercial (formation et animation).

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French
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English
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Workplace preferences

Can work on-site

Vannes (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)

Accor Hotels
Site Director of Global Centre for Luxury brands
LUXURY GOODS
November 2022 - December 2025 (3 years and 1 month)
Barcelona, Spain
J'ai piloté un centre en charge de l'expérience clients pour les marques luxe du groupe Accor Hotels dont Orient Express, Fairmont, Sofitel et MGAllery.
John Paul,
General Manager of Conciergerie Operations
LUXURY GOODS
January 2017 - November 2022 (5 years and 10 months)
Paris, France
En charge des opérations (conciergerie) pour plusieurs sites (Paris, Lisbonne, Marrakech), environ 300 ETP et pour plusieurs compte clients.
B2B Hotels
Director, Reservations and Customer Care
HOSPITALITY
January 2016 - January 2017 (1 year)
Brest, France
Heading several services : reservations, Groups and Customer Care
500 properties in Europe
50 FTE.