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¡Hola! Soy Sonia. Llevo +25 años involucrada en proyectos de Experiencia del Cliente (customer experience), Customer Centricity, Diseño e Innovación, bien en el mundo corporativo como Directora de área de multinacionales, dirigiendo PYMES o como consultora/strategist ayudando a entender, enfocar, gestionar e implementar proyectos de esta naturaleza.

Entender al cliente y colocarlo en el centro de todas las estrategias es clave para el éxito de una empresa.

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Akuyari
Diseño estratégico | Service Design | Customer Experience
CONSULTING AND AUDITS
February 2020 - Today (6 years and 4 months)
Madrid, Spain
People Centric Business Design
Creamos e implementamos estrategias de Experiencia Cliente | Customer Centricity e Innovación
En Akuyari, creemos que la solución está en la pregunta. Por eso, investigamos la esencia del problema para proponer soluciones duraderas con resultados en el negocio. Diseñamos servicios y estrategias creativos pero viables, optimizando tus costes y riesgos.
Hacemos fácil lo difícil.

Estrategia y táctica para la aplicación de una experiencia de cliente con ADN, relevante y con significado.
Innovación y Gestión de proyectos

Imagina y da forma a un mundo más amable
Experiencia cliente customer centricity Fidelización de cliente innovación Liderazgo de proyectos Service Design Lean/Design Thinking Cambio cultural
Sketchin
Senior Strategist, responsable para España
CONSULTING AND AUDITS
January 2018 - January 2020 (2 years and 1 month)
Madrid, Spain
Consultoría en Experiencia de cliente, diseño de servicio/interacciones y digitalización, Madrid/Suiza

• Responsable de la unidad de negocio de reciente creación en España: definición del plan estratégico, desarrollo de negocio, control del bugdet y creación y desarrollo del equipo de personas
• Desarrollo de la marca Sketchin en el mercado local
• Responsable de la organización y set-up de proyectos así como su gestión en términos de equipo, relación con stakeholders C-level y calidad del trabajo entregado. Service design, design thinking, metodología agile y co-creación.
• Algunas referencias:
Utilities – Desarrollo del Digital Customer Journey – investigación de insights de cliente, diseño del CJ To-be, desarrollo de blueprints y screenflows.

Seguros – Búsqueda de oportunidades para el un segmento específico – investigación de insights de cliente, apertura innovadora a oportunidades de valor añadido para el cliente, diseño de la experiencia to-be para este segmento y aterrizaje en un roadmap de implementación de iniciativas a corto y medio plazo.
Estrategia Customer Journey design thinking service design Gestión del cambio Dirección de proyecto account management Gestión de equipos Consultoría
Asociación DEC
Vocal junta directiva
CONSULTING AND AUDITS
January 2014 - January 2017 (3 years)
ASOCIACIÓN DEC , Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, Madrid

• Co-Autor del manual DEC de CX
https://asociaciondec.org/publicaciones/la-experiencia-de-cliente-rentable/16996/
• Cofundación de la Asociación y parte integrante del desarrollo de su metodología y estrategia
publicación escrita customer experience