Sofia Sol Paolini

¡Hola! Soy Content Specialist con foco en UX Writing, diseño conversacional y humanización de productos digitales. Mi trabajo vive en el cruce entre Producto, CX, Legales y UX, donde las palabras dejan de ser decoración y se vuelven parte de la arquitectura que la gente usa todos los días.

Lo que hago:

UX Writing y microcopy → onboarding, errores, estados vacíos, notificaciones, emails transaccionales. Mensajes que bajan ansiedad en lugar de solo informar.

Diseño conversacional → flujos de bots y chatbots para WhatsApp, app o web. Árboles de decisión, fallbacks, handoffs a agentes humanos.

Sistemas de contenido → guías de voz y tono, manuales de estilo, glosarios, FAQs escalables, bases de conocimiento parseables por IA.

Contenido para IA → system prompts, mapeo de casuísticas conversacionales, humanización del output de LLMs (Agentforce, Gemini, GPT). Que la IA no suene a formulario.

Estrategia CX centrada en la emoción → frameworks de atención basados en el estado emocional del usuario. Reducción de riesgo legal sin perder calidez.

Un poco de experiencia:

Los últimos años trabajé dentro del área de Customer Experience de una fintech líder con varios millones de usuarios, liderando iniciativas transversales de contenido:

- Sistema único de lineamientos para 5 canales de atención al cliente.

- Co-liderazgo del Playbook Human Experience del área (38 páginas adoptadas como estándar).

- Diseño de contenido para dos agentes IA en producción.

- Coordinación cross-functional.

Me interesan los proyectos donde el contenido tiene que escalar con guidelines claros, IA que no suena a robot, y equipos que comparten criterio sin depender de una sola persona.

Cómo trabajo: Trabajo por entregables claros, con cronograma acordado, y documento todo para que tu equipo quede autónomo cuando el proyecto termine. Soy directa: si algo no está claro, pregunto; si algo no conviene, lo digo antes.

Idiomas: Español (nativo) o Inglés (intermedio)

¡Hablemos!