Description

Especialista en Salesforce, Genesys Cloud e Integraciones de Desarrollo | Senior Fullstack Developer

Soy un Ingeniero informático freelance con amplia experiencia optimizando procesos empresariales y desarrollando soluciones avanzadas en Salesforce y Genesys Cloud. Experto en integración, automatización y personalización, combinando conocimientos técnicos de programación y desarrollo Fullstack, ofrezco soluciones prácticas y escalables para empresas.

💻 Servicios:

Desarrollo, implementación e integración de Salesforce y Genesys Cloud
Automatización de procesos y creación de aplicaciones personalizadas
Desarrollo Fullstack: Creación de aplicaciones robustas con tecnologías modernas como React, Node.js, Vue.js y Laravel.
Soluciones de Contact Center: Configuración de IVRs, integración con WhatsApp y Google Dialogflow CX, campañas multicanal y análisis en tiempo real.
Resolución de problemas técnicos y optimización de sistemas

🚀 Resultados:

Mi objetivo es que cada proyecto sea eficiente, funcional y supere tus expectativas.

Industry field of expertise

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

LEROY MERLIN ESPAÑA SL
Consultor Sr. CRM & CTI
RETAIL (SMALL BUSINESS)
January 2023 - April 2024 (1 year and 4 months)
Madrid, Spain
En mi rol como Consultor Senior de Genesys Cloud y CRM en Leroy Merlin, lidero la implementación y optimización de las soluciones de contact center basadas en Genesys Cloud, además de gestionar sistemas CRM para mejorar la experiencia del cliente. Trabajo como puente entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, asegurándome de que las soluciones cumplan con los objetivos estratégicos de la empresa y potencien la atención al cliente.

Responsabilidades Principales:

Lidero proyectos de implementación y mejora continua de Genesys Cloud, personalizando funcionalidades según las necesidades del negocio.
Diseñé y optimizo flujos de interacción para asegurar una atención eficiente y satisfactoria para nuestros clientes.
Coordino integraciones entre Genesys Cloud y sistemas CRM, maximizando el uso de los datos para ofrecer una experiencia omnicanal.
Desarrollos a medida de reporting con JavaScript o Python
Salesforce Genesys Cloud CTI Consultor CRM Desarrollo Back-End Javascript / JQuery Python
Multinacionales
Consultor Salesforce y Genesys Cloud
PRIVATE EQUITY
March 2018 - Today (8 years and 3 months)
Madrid, Spain
Soy un profesional con amplia experiencia en el diseño, implementación y optimización de soluciones empresariales utilizando Salesforce y Genesys Cloud. Mi enfoque se centra en alinear la tecnología con los objetivos estratégicos de negocio, asegurando resultados tangibles y mejorando la experiencia del cliente.

He trabajado estos años con las siguientes tecnologias:

Salesforce:
Configuración avanzada y personalización de Salesforce CRM.
Desarrollo de aplicaciones en Lightning
Uso de herramientas como Apex, Visualforce, y Flows.
Configuración y personalización de la plataforma para ajustarse a los objetivos de negocio, con desarrollo avanzado en Apex y automatización de procesos mediante Flow Builder.
Creación de procesos batch, objetos personalizados, y cuadros de mando interactivos para la toma de decisiones basada en datos.
Integración profunda con Genesys Cloud para una experiencia de cliente unificada.

Genesys Cloud:
Resolución de problemas y soporte: identificación y solución proactiva de desafíos técnicos y operativos.
Implementación completa, configuración de troncales SIP, y gestión de BYOC Carrier para optimizar la capacidad de comunicación multicanal.
Gestión de campañas salientes y SMS automatizadas.
Integración con WhatsApp y desarrollo de APIs personalizadas para análisis en tiempo real y reportes detallados.
Desarrollo de IVRs personalizados, incluyendo integración con Google Dialogflow CX para reconocimiento avanzado de voz y flujos conversacionales.

Proyectos Relevantes:
Mejora de la experiencia de cliente y optimización operativa en sectores como banca (BBVA), telecomunicaciones (MásMóvil), seguros (Mapfre y Sanitas), retail (Leroy Merlin), y educación (UNIR).
Implementaciones exitosas de IVRs avanzados, integraciones con CRMs externos (Dynamics CRM, Jira), y chatbots de Google Dialogflow en organizaciones como Repsol y Mapfre.
Genesys Cloud Salesforce Desarrollador Salesforce Administrador Salesforce Salesforce Lightning Google Dialogflow CX API REST Python JavaScript Webservices SOAP Architect Genesys Cloud Integración continua Integración CRM Apex
BBVA
Consultor Sr. CRM & CTI
BANKING AND INSURANCE
June 2021 - August 2022 (1 year and 3 months)
Madrid, Spain
Un proyecto de consultoría de CTI y CRM integra sistemas telefónicos con plataformas de gestión de clientes, optimizando la atención al cliente, automatizando procesos y mejorando la eficiencia operativa. Incluye análisis, implementación y soporte.
Consultoría Gestión de relaciones con atención al cliente (CRM) CTI IVR Integraciones