Sébastien Chaudron

Production et assemblage : Préparation rigoureuse des commandes en flux tendu (périodes de rush) avec respect strict des normes d'hygiène. Efficacité opérationnelle : Optimisation des gestes pour garantir un service rapide et réduire le temps d'attente client. Maintenance : Entretien de la salle et des postes de travail pour assurer un environnement accueillant et conforme aux standards de l'enseigne

Support Omnicanal : Gestion de la relation client via appels entrants, emails et réseaux sociaux (modération et réponses publiques/privées). Adaptabilité : Traitement de demandes variées (litiges, informations produits, suivi de commandes) avec une communication fluide et professionnelle. Résolution de problèmes : Analyse rapide des besoins pour apporter une réponse personnalisée et efficace dès le premier contact.

Performance record : Maintien d'un temps moyen de traitement record tout en garantissant une qualité de service optimale.

Excellence relationnelle : Score de CSAT (Satisfaction Client) parmi les meilleurs de l'équipe grâce à une écoute active et une grande empathie.

Efficacité de résolution : Taux de FCR (First Contact Resolution) élevé, minimisant les rappels clients et optimisant les coûts opérationnels.

Gestion autonome : Maîtrise complète des outils de ticketing (Mail, Chat) et des logiciels de téléphonie en environnement de télétravail.