Sebastian Montoya Pacheco

Soy un profesional especializado en soporte técnico de nivel L1, L2 y L3, con entre 3-5 años de experiencia gestionando y resolviendo incidencias críticas en entornos complejos. Mi enfoque principal es actuar como puente eficiente entre el negocio y los equipos técnicos, canalizando, priorizando y resolviendo incidencias antes de su escalado, optimizando tiempos de respuesta y reduciendo los ciclos de resolución.

Trabajo con un stack técnico amplio que me permite dar soporte integral:

✅ Gestión de incidencias y tickets: Hubspot,Jira,ServiceNow,Notion

✅ Control y análisis de logs en Google Cloud Platform (GCP)

✅ Bases de datos: MongoDB, PostgreSQL

✅ Integraciones API REST y monitorización de servicios

✅ Experiencia en Planteamiento y desarrollo de bots de IA: Dialogflow, WhatsApp Business API, IA Generativa

Tengo amplio dominio de canales de comunicación omnicanal: SMS/RCS, Email, Web Push, App Push,Inapp,InWeb y sistemas de ticketing, optimizando el flujo de comunicación con clientes y usuarios.

Además, cuento con experiencia organizando equipos de soporte, diseñando flujos de trabajo eficientes, documentando procedimientos, y colaborando estrechamente tanto con desarrollo como con negocio para asegurar la mejor experiencia al usuario final.