About Santiago
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- MAINTEspecialista en servicios de soporteNovember 2024 - January 2025 (2 months)Guayaquil, EcuadorDurante mi desempeño como Especialista en Servicios de Soporte en MAINT, me enfoqué en brindar asistencia técnica integral a usuarios y clientes, resolviendo incidencias de manera eficiente y manteniendo altos estándares de servicio al cliente. Mis responsabilidades incluyeron:Atención y resolución de consultas técnicas a través de múltiples canales de comunicaciónDiagnóstico y solución de problemas de sistemas y aplicacionesDocumentación detallada de incidencias y seguimiento de casos hasta su cierre exitosoColaboración estrecha con equipos técnicos para escalamiento de casos complejosMantenimiento de base de conocimientos y procedimientos de soporteCapacitación a usuarios finales sobre el uso correcto de sistemas y herramientasEsta experiencia me permitió desarrollar habilidades sólidas en resolución de problemas, comunicación efectiva y gestión de tiempo, contribuyendo significativamente a la satisfacción del cliente y la optimización de procesos internos.
- Tiempo para DiosServicio de atención al clienteTELECOMMUNICATIONSJune 2023 - July 2023 (1 month)Guayaquil, EcuadorDurante mi experiencia en el área de atención al cliente, me desempeñé brindando un servicio excepcional y personalizado a los usuarios, enfocándome en la satisfacción y resolución efectiva de sus necesidades. Mis principales responsabilidades incluyeron:Atención directa a clientes a través de diversos canales de comunicación (telefónico, presencial, digital)Gestión y resolución de consultas, quejas y solicitudes de manera oportuna y profesionalProcesamiento de órdenes, cambios y devoluciones siguiendo protocolos establecidosMantenimiento de registros detallados de interacciones con clientes en sistemas CRMColaboración con diferentes departamentos para garantizar la resolución integral de casosSeguimiento proactivo a casos pendientes para asegurar la satisfacción del clienteIdentificación de oportunidades de mejora en procesos de atenciónEsta experiencia me permitió desarrollar excelentes habilidades de comunicación, paciencia, empatía y capacidad de trabajo bajo presión, contribuyendo al fortalecimiento de la relación entre la empresa y sus clientes.
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