Noemi Cucharero Quiles

Tras empezar como vendedora he acabado como atención al cliente, lo que me ha ayudado a empatizar mucho con el cliente, a saber lo que necesitan y esto me ayuda a mí para ser creadora Ugc de una forma orgánica pero transformando el producto en una historia que conecta con el público, y así pasan de ser espectadores a un cliente más.

Durante mi experiencia como teleoperadora en Naturgy, formé parte del equipo de atención al cliente, brindando soporte integral a usuarios del servicio de luz y gas. Mi labor principal consistía en ofrecer una atención personalizada, resolviendo incidencias de manera eficiente y asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción.

Entre mis principales funciones se incluían:

• Gestión de solicitudes técnicas y administrativas, como subidas y bajadas de potencia eléctrica, cambios de titularidad y actualización de datos contractuales.

• Atención y resolución de quejas y reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para garantizar una experiencia positiva del cliente.

• Revisión y aclaración de facturas, identificando errores de facturación, aplicando ajustes cuando correspondía y explicando los cargos de manera clara y transparente.

• Recepción y registro de lecturas de luz y gas, verificando la coherencia de los consumos y actualizando los sistemas internos.

• Asesoramiento sobre productos, tarifas y promociones vigentes, ayudando a los clientes a elegir la opción más conveniente según su perfil de consumo.

Desarrollé una comunicación empática y profesional, manteniendo siempre una actitud resolutiva y enfocada en el cliente. Esta experiencia me permitió fortalecer mis habilidades en atención telefónica, gestión de incidencias, trabajo bajo presión y dominio de herramientas informáticas de gestión (CRM y bases de datos internas).

Gracias a este rol, adquirí una visión global del proceso de atención al cliente y una sólida capacidad para manejar distintos tipos de situaciones con eficacia, paciencia y orientación a resultados.