Noelia Quiroga

- Definición y ejecución de planes de investigación.

- Investigación cualitativa y cuantitativa con usuarios.

- Análisis Heurísticos.

- Diseño del mapa del recorrido del usuario y análisis de feedback.

- Gestión y seguimiento de Proyectos.

- Definición de hallazgos e insights para realizar acciones ejecutables para el desarrollo del producto.

- Asegurar una experiencia del usuario sin fisuras siguiendo estrategias alineadas con los objetivos y los resultados del negocio.

- Participación y cocreación de talleres, workshops o diferentes sesiones de trabajo con las partes interesadas para proponer soluciones y así mejorar la experiencia de los usuarios.

- Trabajo con equipos multidisciplinarios en todos los niveles de la organización.

- Presentación de resultados a los diferentes interesados.

Julio 2020 - Actualidad

- Medición y gestión de la calidad del servicio de atención en los canales digitales.

- Diagnóstico y adecuación de procesos automatizados para garantizar la experiencia del cliente.

- Análisis de resultados de NPS, resolución y asertividad del Bot.

- Generación de informes con los resultados relevados de análisis cualitativos y cuantitativos de la voz del cliente del canal.

- Diseño de planes de acción para mejorar la calidad de relacionamiento con el cliente.

- Detección de nuevos contenidos a incluir en las gestiones automáticas para la reducción de la demanda asistida y resolución.

- Entrenamiento cognitivo en base a frecuencias de intenciones de clientes.

- KPI´s demanda: Construcción de reportes, seguimiento de variaciones y análisis de causas raíces.

- Presentación mensual del canal a Stakeholders.

- Integrante en mesa ágil de performance ChatBots. Abril 2019 - Junio 2020

- Control de calidad de la atención y los procesos en las sucursales del país.

- Realización de informes y planes de acción a líderes y supervisores regionales.

- Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.

- Atención al cliente general.

- Ventas.

- Postventas.

- Gestión de proyectos.