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Nathalie BaronNB

Nathalie Baron

Gerente de transformación y consultoría

€500/day
Bogotá, CO
15+ years

Average response time: 1 hour

About Nathalie

Ayudo a organizaciones a ejecutar programas de transformación digital y operativa, desde la identificación de oportunidades hasta la implementación de soluciones tecnológicas, asegurando impacto real en eficiencia, adopción y resultados de negocio.

Cuento con 18 años de experiencia liderando programas de transformación y adopción tecnológica en entornos complejos y multiculturales (BPO, telecomunicaciones, servicios financieros, consumo masivo y tecnología). Trabajo de forma cercana con equipos de negocio, tecnología y proveedores, alineando necesidades operativas.

Mi valor diferencial está en combinar análisis del negocio, ejecución y enfoque comercial. Identifico oportunidades de mejora, traduzco problemas operativos en casos de uso claros, acompaño procesos de venta consultiva de software y lidero la implementación end-to-end, asegurando que la solución se adopte y genere valor.

Tipos de proyectos en los que suelo trabajar
• Programas de transformación digital y tecnológica
• Identificación y priorización de oportunidades de mejora y automatización
• Venta consultiva de software (discovery, definición de requerimientos, business case)
• Implementación de soluciones tecnológicas y digitales
• Coordinación entre negocio, IT y proveedores
• Ejecución de pilotos, despliegues y escalamiento

Entregables habituales
• Assessment de procesos y oportunidades
• Casos de uso, requerimientos funcionales y roadmaps de implementación
• Business cases y soporte a decisiones de inversión
• Planes de implementación y despliegue
• Seguimiento de adopción y beneficios
• Reporting ejecutivo orientado a resultados

Trabajo como consultora senior o manager fractional, integrándome rápidamente a los equipos y aportando estructura y ejecución. Mi enfoque es práctico y orientado a generar valor tangible desde las primeras semanas.

Si buscas una profesional que identifique oportunidades, venda soluciones y las lleve a producción, podemos trabajar juntos.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Portuguese

    Conversational

Can work on-site
Bogotá (up to 50km)

Experience

  • CENTROAMERICA Y EL CARIBE
    GERENTE SENIOR DE TRANSFORMACION
    TECH
    July 2022 - December 2025 (3 years and 5 months)
    Bogotá, Colombia
    • • Lideré y dirigí la transformación regional end-to-end de IA y digital (CSC), abarcando RPA, IA conversacional, agentes autónomos, GenAI, analítica y excelencia de procesos, con metas de adopción del 35–40% y resultados medibles a escala.
    • • Actué como socia estratégica de transformación y consultoría para ejecutivos C-level y alta dirección, tanto internamente como frente a clientes, asesorando a multinacionales de EE. UU. en múltiples industrias.
    • • Impulsé un enfoque consultivo, yendo más allá de la venta de tecnología al identificar dolores reales del negocio, definir estado actual y estado futuro, y rediseñar procesos end-to-end antes del despliegue de soluciones.
    • • Diseñé y ejecuté roadmaps de transformación basados en datos, alineando cambios de proceso, habilitación tecnológica y marcos de KPIs con objetivos financieros y estratégicos.
    • • Orquesté la evaluación, venta e implementación de soluciones de IA de terceros, integrando plataformas best-in-class, incluyendo:
    ◦ • RPA y automatización
    ◦ • Chatbots e IA conversacional: Yellow.ai
    ◦ • Agentes autónomos de IA: EMA, Parloa
    ◦ • Entrenamiento y simulación con IA: Second Nature
    ◦ • Traducción de acento en tiempo real: Sanas
    ◦ • Speech analytics e inteligencia conversacional: CallMiner
    • • Lideré pilotos y experimentos controlados, definiendo líneas base, grupos piloto y de control para validar impacto real en KPIs (CSAT, AHT, productividad, adopción y contención en autoservicio)
    • • Generé más de €13.4M en beneficios acumulados, incluyendo €8.9M entre 2022–2024 y €4.55M en 2025 mediante 41 proyectos de transformación implementados.
    • • Mejoré CSAT, AHT, tiempos de onboarding de agentes y dependencia operativa, combinando rediseño de procesos, habilitación con IA y liderazgo del cambio.
    • • Lideré y desarrollé equipos multidisciplinarios de consultores y analistas de procesos, brindando dirección estratégica, coaching y gobierno sobre múltiples iniciativas regionales en paralelo.
    Change and Transformation Management Venta Consultiva Mejora continua Program Management Gestión de personal
  • PROPER AI
    MANAGER TRANSFORMACION
    July 2021 - July 2022 (1 year)
    • • Lideré la transformación del modelo operativo a nivel empresa, migrando de estructuras por celdas a un modelo de servicios compartidos.
    • • Diseñé e implementé marcos de gobernanza, cumplimiento, estructuras organizacionales y gestión de servicios.
    • • Construí y escalé capacidades de automatización y mejora continua, incluyendo diseño de equipos y contratación.
    • • Dirigí la gestión de stakeholders, gestión del cambio y evaluaciones de impacto al negocio
  • EXPERIAN-DATACREDITO
    MANAGER TRANSFORMACION FINANCIERA
    September 2019 - July 2021 (1 year and 10 months)
    • • Lideré el programa de transformación EMPOWER en Latinoamérica hispanohablante, integrando Lean Six Sigma, Design Thinking y automatización.
    • • Impulsé iniciativas de RPA e IA que mejoraron tiempos de respuesta, eficiencia operativa y experiencia del cliente.
    • • Alineé iniciativas de transformación con líderes de Finanzas y Operaciones según prioridades estratégicas.

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Education

  • Ingeniería Industrial
    Universidad de los Andes
    2008
    Ingeniería Industrial

Certifications

  • Project management profesional PMP
    Project management institute
    2016

Skill set

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