About Nathalie
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- CENTROAMERICA Y EL CARIBEGERENTE SENIOR DE TRANSFORMACIONTECHJuly 2022 - December 2025 (3 years and 5 months)Bogotá, Colombia• • Lideré y dirigí la transformación regional end-to-end de IA y digital (CSC), abarcando RPA, IA conversacional, agentes autónomos, GenAI, analítica y excelencia de procesos, con metas de adopción del 35–40% y resultados medibles a escala.• • Actué como socia estratégica de transformación y consultoría para ejecutivos C-level y alta dirección, tanto internamente como frente a clientes, asesorando a multinacionales de EE. UU. en múltiples industrias.• • Impulsé un enfoque consultivo, yendo más allá de la venta de tecnología al identificar dolores reales del negocio, definir estado actual y estado futuro, y rediseñar procesos end-to-end antes del despliegue de soluciones.• • Diseñé y ejecuté roadmaps de transformación basados en datos, alineando cambios de proceso, habilitación tecnológica y marcos de KPIs con objetivos financieros y estratégicos.• • Orquesté la evaluación, venta e implementación de soluciones de IA de terceros, integrando plataformas best-in-class, incluyendo:◦ • RPA y automatización◦ • Chatbots e IA conversacional: Yellow.ai◦ • Agentes autónomos de IA: EMA, Parloa◦ • Entrenamiento y simulación con IA: Second Nature◦ • Traducción de acento en tiempo real: Sanas◦ • Speech analytics e inteligencia conversacional: CallMiner• • Lideré pilotos y experimentos controlados, definiendo líneas base, grupos piloto y de control para validar impacto real en KPIs (CSAT, AHT, productividad, adopción y contención en autoservicio)• • Generé más de €13.4M en beneficios acumulados, incluyendo €8.9M entre 2022–2024 y €4.55M en 2025 mediante 41 proyectos de transformación implementados.• • Mejoré CSAT, AHT, tiempos de onboarding de agentes y dependencia operativa, combinando rediseño de procesos, habilitación con IA y liderazgo del cambio.• • Lideré y desarrollé equipos multidisciplinarios de consultores y analistas de procesos, brindando dirección estratégica, coaching y gobierno sobre múltiples iniciativas regionales en paralelo.
- PROPER AIMANAGER TRANSFORMACIONJuly 2021 - July 2022 (1 year)• • Lideré la transformación del modelo operativo a nivel empresa, migrando de estructuras por celdas a un modelo de servicios compartidos.• • Diseñé e implementé marcos de gobernanza, cumplimiento, estructuras organizacionales y gestión de servicios.• • Construí y escalé capacidades de automatización y mejora continua, incluyendo diseño de equipos y contratación.• • Dirigí la gestión de stakeholders, gestión del cambio y evaluaciones de impacto al negocio
- EXPERIAN-DATACREDITOMANAGER TRANSFORMACION FINANCIERASeptember 2019 - July 2021 (1 year and 10 months)• • Lideré el programa de transformación EMPOWER en Latinoamérica hispanohablante, integrando Lean Six Sigma, Design Thinking y automatización.• • Impulsé iniciativas de RPA e IA que mejoraron tiempos de respuesta, eficiencia operativa y experiencia del cliente.• • Alineé iniciativas de transformación con líderes de Finanzas y Operaciones según prioridades estratégicas.
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