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Natalia OlivierNO

Natalia Olivier

Operador/a de Sistemas

€160/day
Barcelona, ES
15+ years
Troubleshooting
Microsoft Office
Proactividad
Autonomia
Comunicación asertiva

Average response time: 1 hour

About Natalia

Profesional IT con más de 15 años de experiencia en soporte N1/N2 y gestión integral del parque informático. Especializada en troubleshooting avanzado, migraciones a Windows 11, Intune, Azure AD y VPN corporativas. Responsable de equipos, licencias y accesos biométricos, con nivel avanzado de Excel para reporting y seguimiento. Autónoma, resolutiva y orientada al usuario, aporto seguridad y eficiencia a cualquier entorno IT remoto.

  • Spanish

    Native or bilingual

  • Catalan

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Quirón
    Operador/a de Sistemas
    HEALTH AND WELLNESS
    October 2022 - Today (3 years and 8 months)
    Barcelona, Spain
    Profesional IT con más de 15 años de experiencia en soporte N1/N2, troubleshooting avanzado y gestión integral del parque informático. Experta en migraciones a Windows 11, Intune, Azure AD, VPN corporativas y accesos biométricos, con nivel avanzado de Excel para reporting y seguimiento. Autónoma, resolutiva y orientada al usuario, aporto eficiencia y seguridad en entornos IT remotos.
    Microsoft Office Microsoft Outlook Troubleshooting Windows 11 Active Directory
  • Quirón
    Technical Support Help Desk
    HEALTH AND WELLNESS
    December 2017 - September 2022 (4 years and 9 months)
    Barcelona, Spain
    Soporte funcional en el Portal del Empleado y SAP (módulo RRHH),
    proporcionando asistencia en la configuración y resolución de incidencias,
    garantizando el correcto funcionamiento del Portal y la satisfacción de los usuarios.

    Gestión de incidencias y propuestas de mejora a consultores, colaborando en la
    optimización de procesos y soluciones para mejorar la eficiencia del sistema.
    Atención de incidencias complejas en Helpdesk nivel 3, realizando diagnósticos
    avanzados y soluciones técnicas de alto nivel para asegurar la continuidad
    operativa.

    Colaboración con diferentes áreas (como recursos humanos, IT, etc.) para la
    resolución efectiva de problemas técnicos y la implementación de soluciones
    interdepartamentales.
  • Mc Prevención
    Técnico/a de soporte IT
    HEALTH AND WELLNESS
    April 2007 - November 2017 (10 years and 7 months)
    Barcelona, Spain
    VoIP (Cisco): Implantación y mantenimiento de la Voz IP a nivel nacional,
    adaptando recursos según necesidades de cada oficina. Gestión de incidencias,
    optimización y propuestas de mejora. Mantenimiento de hardware y software.

    DDI’s, etc.). Beta testing previo a la implantación definitiva de VoIP en todos los
    centros. Gestión de la herramienta de tarificación(cHar) y generación de informes
    mensuales para responsables de oficina.

    Exchange: Creación y mantenimiento de cuentas de correo, grupos de distribución,
    y gestión de restricciones de envío/recepción. Mantenimiento de datos
    administrativos y cuotas de correo. Beta testing de versiones de Exchange a nivel
    corporativo.

    Coordinación de Proyectos IT: Supervisión de despliegue y puesta en marcha de
    diferentes proyectos (migración de operador de telefonía, renovación del parque
    informático, cambio de proveedor de VoIP, migración de red, implementar nuevo proveedor de impresoras)

    Gestión de la Intranet: Mantenimiento y actualización de contenidos sobre centros
    de trabajo y distribución de personal. Creación de manuales de procedimientos
    internos.

    Soporte y Optimización de Red: Optimización de accesos de usuarios para
    trabajar en red, actualización de software de forma remota (TeamViewer, VNC) y
    gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios y sus accesos según el puesto
    de trabajo.

    Soporte Técnico al Helpdesk: Tareas de soporte nivel 2/3, coordinando con otros
    equipos para la resolución de incidencias complejas.

    Gestión de usuarios: configuración de accesos administrando permisos, roles y
    políticas de seguridad para garantizar un acceso adecuado y seguro a los sistemas
    corporativos.

    Coordinación de despliegues IT a nivel nacional, supervisando la planificación,
    implementación y seguimiento de proyectos tecnológicos a gran escala en diversas
    ubicaciones.

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Education

  • Administración de sistemes informáticos en red
    Institut Obert de Catalunya (IOC)
    2014
    Administración de sistemes informáticos en red
  • Gestion eficaz del tiempo
    Fundación Tripartita
    2012
    Gestion eficaz del tiempo
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Skill set

Windows 11
Microsoft Outlook

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  • Other