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Malt Strategy
Naila IssaNI

Naila Issa

Chargée de clientèle / Customer Care

€150/day
Villeparisis, FR
3-7 years
relation client
support client
Gestion des réclamations
Customer Care
Gestion administrative

Average response time: 1 hour

About Naila

Forte d'un parcours varié, j'ai acquis une solide expérience dans l'accueil et le traitement des demandes, notamment au sein d'organismes comme la CAF et la CPAM. Mon expérience de commerçante m'a également appris à gérer les clients et les commandes de manière autonome au quotidien.
Sérieuse et organisée, je m'adapte facilement aux procédures et aux outils internes de chaque entreprise pour assurer un suivi attentif des dossiers.
Mon savoir-faire :
  • Accueil et écoute des clients.
  • Traitement des demandes et des réclamations.
  • Mise à jour et suivi rigoureux de dossiers administratifs.
  • Communication fluide, à l’écrit comme à l’oral.
Mon objectif est de vous apporter un soutien fiable dans la gestion de votre relation client et de vos tâches administratives.
Échangeons ensemble sur vos besoins !

  • French

    Native or bilingual

Can work on-site
Villeparisis (up to 10km), Mitry-Mory (up to 10km)

Experience

  • CAF
    EMPLOYÉE ADMINISTRATIVE
    August 2021 - December 2021 (4 months)
    Saint-Denis, France
    Accueil physique des usagers, orientation et conseil, gestion et mise à jour des dossiers, suivi administratif rigoureux et utilisation des outils informatiques internes pour garantir un traitement rapide et précis.
    Gestion administrative Accueil et orientation client Travail en autonomie support client Gestion des réclamations
  • CPAM
    Gestionnaire administrative
    August 2016 - December 2016 (4 months)
    Montfermeil, France
    Saisie, vérification et mise à jour des dossiers clients, contrôle et traitement des pièces justificatives, suivi administratif complet en respectant les procédures et les délais impartis.
    Gestion administrative Accueil et orientation client relation client Gestion des réclamations Mise à jour de base de données
  • H2A
    TELECONSEILLERE
    July 2013 - February 2014 (7 months)
    Cachan, France
    •Réception et traitement des appels entrants, analyse des besoins clients, gestion des réclamations, suivi des dossiers et transmission des informations au superviseur pour améliorer la satisfaction client.
    Gestion des réclamations relation client
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Skill set

Accueil et orientation client
Travail en autonomie
Mise à jour de base de données

Categories

  • Other