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Monica CarozoMC

Monica Carozo

Asistente Virtual Especializada en ATC, Viajes

€100/day
Badajoz, ES
15+ years

Average response time: 1 hour

About Monica

¿Sientes que el día no te da para todo? ⏳


Tu bandeja de entrada está a tope, la agenda desbordada y tus redes sociales llevan semanas sin actualizarse. Sabes que necesitas optimizar tu tiempo y cuidar tu presencia online, pero simplemente no llegas a todo. Delegar no es un lujo: es una necesidad si quieres crecer sin que el estrés te consuma.

Soy Mónica Carozo, Asistente Virtual y Community Manager. Ayudo a emprendedores y pequeñas empresas a recuperar su tiempo mientras su negocio sigue avanzando.

Con más de 15 años de experiencia en atención al cliente, administración y gestión de viajes, sé lo que significa encargarse de muchas tareas a la vez, manteniendo el orden y la eficiencia. He trabajado en entornos internacionales como Tenerife, Porto y Lisboa, lo que me ha dado una visión global y capacidad de adaptación.

🎯 ¿En qué te puedo ayudar?

✅ Gestión y programación de contenido en redes sociales
✅ Atención al cliente por email, WhatsApp y redes sociales
✅ Organización administrativa: agenda, correos, facturación
✅ Coordinación de viajes y logística sin estrés
✅ Moderación de comunidades y comentarios
✅ Optimización de procesos y seguimiento de proyectos

Me apasiona conectar con las personas, aportar creatividad y empatía a cada proyecto, y transmitir emociones con una comunicación auténtica.

💬 Cuéntame qué necesitas y trabajemos juntos para que tu negocio avance con orden, foco y presencia profesional. Estoy aquí para ayudarte.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • Portuguese

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Wehost Housing Experience
    Account Manager
    TRAVEL AND TOURISM
    November 2025 - Today (7 months)
    Barcelona, Spain
    En mi rol de Account Manager en WeHost Housing Experience, me encargo de gestionar la relación con los clientes y propietarios de los alojamientos, asegurando su satisfacción y optimizando la experiencia con nuestros servicios. Mis funciones incluyen:

    🤝 Gestión de cuentas de clientes y propietarios, siendo su contacto principal y resolviendo dudas o incidencias.

    📋 Coordinación de reservas y operaciones, asegurando que cada alojamiento cumpla con los estándares de calidad y los procesos internos.

    💰 Control de pagos, facturación y reportes financieros relacionados con las cuentas de los clientes.

    🔄 Seguimiento de incidencias y mantenimiento, gestionando proveedores y servicios externos cuando es necesario.

    📊 Reporte y análisis de resultados, proponiendo mejoras en procesos y optimizando la experiencia de los clientes.

    ✨ Fidelización de clientes, manteniendo comunicación constante y ofreciendo soluciones personalizadas que generen confianza y satisfacción.

    🌐 Uso de plataformas digitales y herramientas de gestión, facilitando la automatización y eficiencia de los procesos.

    Valor añadido: gracias a mi enfoque en la organización, la comunicación efectiva y la atención al detalle, contribuyo a que los clientes tengan una experiencia positiva y confiable, mientras la empresa mantiene procesos fluidos y eficientes.
    Servicio de atención al cliente Onboarding Coordinación de proyectos Gestión de cuentas Resolución de problemas
  • Mamis Digitales
    Asistente Virtual de Atención al Cliente | Remoto
    EDUCATION AND E-LEARNING
    January 2025 - Today (1 year and 5 months)
    🔹 Gestión de correos electrónicos y resolución de consultas.
    🔹 Gestión de atención al cliente en Facebook, Instagram y TikTok.
    🔹 Atención al cliente a través de WhatsApp.
    🔹 Resolución de problemas y asistencia personalizada.
    Servicio de atención al cliente Customer Relationship Management (CRM) Gestión de redes sociales Gestión de relaciones con atención al cliente (CRM) Emailing
  • Lesma Handling, Ryanair,
    Agente de pasaje
    January 2018 - January 2019 (1 year)
    Aeropuerto de Tenerife Norte, San Cristóbal de La Laguna, CN, Spain
    Función:

    Check-in de pasajeros.
    -Manejo, supervisión del equipaje.
    -Atención al cliente.
    -Control de documentación y requisitos del viaje.
    -Gestión de cambios y cancelaciones.
    -Asistencia en el embarque.
    -Coordinación con otros departamentos.
    -Atención post-vuelo.
    -Venta de billetes y servicios adicionales.
    Proceso de ventas Servicio de atención al cliente Gestión administrativa Amadeus Facturación

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  • Curso de Agente Aeroportuario y Agente de billetes.
    Academia Triaformación,
    2018
    Curso de Agente Aeroportuario y Agente de billetes.
  • Título Ciclo Form. Sup. de Educación Infantil,
    I.E.S. Bárbara Braganza,
    2013
    Título Ciclo Form. Sup. de Educación Infantil,

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