About Michel
Especialista en Operaciones TI con más de 5 años de experiencia gestionando servicios e infraestructura en entornos de alta criticidad, como minería y salud. Experto en la resolución de incidentes N1 y N2 bajo metodologías ITIL, con un enfoque especializado en la plataforma ServiceNow para la gestión de flujos de trabajo y cumplimiento de SLAs
Actualmente enfocado en la administración avanzada de ServiceNow, combinando mi capacidad de diagnóstico técnico con la automatización de procesos para maximizar la continuidad operativa de las empresas. Proactivo, orientado a resultados y con experiencia comprobada en el manejo de Active Directory, entornos Azure y gestión de proyectos con metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
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Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Telrad Chile S.A. – ITO TelecomunicacionesContratista EntelApril 2025 - Today (1 year and 2 months)• • Inspección técnica de obras en proyectos de telecomunicaciones.• • Trabajo en altura y a nivel de piso en antenas e infraestructura de telecomunicaciones.• • Reporte de avances, hallazgos y no conformidades.
- ENTEL CCTécnico Residente TIDecember 2024 - March 2025 (3 months)• • Soporte técnico presencial y remoto en entorno minero.• • Diagnóstico, reparación y configuración de equipos informáticos.• • Gestión y seguimiento de tickets asegurando continuidad operativa.• • Atención directa a usuarios finales en contextos de alta exigencia.
- Coasin Logicalis S.A.Especialista Soporte TI N1September 2023 - February 2024 (5 months)• • Soporte técnico nivel 1 a usuarios corporativos vía teléfono y portal de autoservicio.• • Gestión completa de incidencias y requerimientos mediante ServiceNow.• • Administración básica de usuarios en Active Directory.• • Soporte en entornos virtualizados (Azure VM) y accesos seguros.• • Cumplimiento estricto de SLA y estándares del cliente.
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- Ingeniería en TelecomunicacionesINACAP2015Ingeniería en Telecomunicaciones
- Técnico en Electricidad Nivel MedioLiceo de Electrotecnia Ramón Barros Luco2010Técnico en Electricidad Nivel Medio