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¿Quieres que tus clientes te puntúen con cinco estrellas en las reseñas?

Somos expertos en atención al cliente y te podemos ayudar:

Definiendo procesos → organizar el “caos” operativo

Liderando equipos → alinear y ordenar a las personas

Diseñando formaciones → formar al equipo en poco tiempo

Gestionando reclamaciones → reducir la carga de incidencias y mejorar respuestas

Lo hacemos a través de tres niveles:

1. Test Autodiagnóstico. Te dirá cuál es la salud de tu atención al cliente.

2. Auditoría Express. Analizamos los canales de atención y te damos un informe con acciones claras a poner en práctica que mejorarán tu atención y conversión. Todo en 48/72 horas.

3. Auditoría Premium. Además del informe express realizamos un análisis comparativo de la competencia, evaluamos el ciclo de cliente, rediseño de scripts y mensajes, propuesta de protocolos completos y roadmap operativo a 30 días.

Además, si lo vemos necesario, propondremos alguna sesión de formación al equipo para asegurar el servicio.

Languages

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Workplace preferences

Can work on-site

Madrid (up to 50km)

Naturgy Iberia SA
KAM de Alianzas estratégicas
ENERGY AND UTILITIES
March 2022 - October 2023 (1 year and 7 months)
Madrid, Spain
Responsable de desarrollar nuevas alianzas beneficiosas tanto para la empresa como para el cliente.
Captación y seguimiento de empresas para el aporte de valor mutuo.
Puesta a punto de procesos ordenar Seguimiento Servicio de atención al cliente Customer Experience
Naturgy IberiaSA
Responsable de Gestión del Conocimiento
ENERGY AND UTILITIES
June 2021 - March 2022 (9 months)
Madrid, Spain
Gestión de equipo. Definición, en colaboración con las unidades de negocio, de los procedimientos a aplicar en la atención al cliente de la empresa. Diseño e implantación de las formaciones de atención al cliente. Definición del presupuesto del área y aseguramiento de su cumplimiento.
Servicio de atención al cliente Customer Experience Auditoría de cliente Seguimiento Resolución de incidencias
NaturgyIberiaSA
Responsable de Backoffice
ENERGY AND UTILITIES
February 2021 - June 2021 (4 months)
Madrid, Spain
Seguimiento de la actividad del proveedor de backoffice. Aseguramiento de KPIs y SLAs. Identificación necesidades de formación y reciclaje y asegurar su impartición y aprovechamiento por parte de todos los implicados.
Seguimiento reducción de incidencias Organización y planificación Optimización de procesos Dirección y desarrollo de equipos de trabajo