About Mathilde
J’ai plus de 15 ans d'expérience en CRM et Marketing Clients, en France et à l’international dans les secteurs Retail, E-commerce et Tourisme.
- Tourisme : Accor, PVCP, PONANT, B&B Hotels...
- Retail & E-commerce : Bellerose, CMonEtiquette, Audioptic...
Mes expertises :
- Création et refonte de programmes de fidélité
- Parcours clients et stratégies relationnelles
- Connaissance clients : enquêtes quanti/quali, segmentation, analyses
- Programmes de Voix du Client
- Structuration et fiabilisation des données clients
- Relation clients
- Outils CRM, CDP, Marketing Automation / Gestion de campagnes, BI, CX
Je vous accompagne sur des missions stratégiques (diagnostic et stratégie clients, plan de marketing relationnel, benchmarks, vision connaissance client, études clients, design d'un programme de fidélité...), et/ou sur la mise en place de projets (RFP ou direction de projet d'implémentation d'outils CRM, Marketing Automation / Gestion de campagnes, CX...).
[Outils : Salesforce, Qlik, Amazon QuickSight, Medallia, Satisfactory, Qualtrics, Eloqua, ActiveCampaign, Splio, Sendinblue/Brevo, Pipedrive, AssoConnect...]
Cadres de missions :
- Vision business avec prise en compte des enjeux data et techniques
- Formats : conseil, formation ou management de transition
- Capacité à intervenir sur des projets multi-pays
Je propose également une prestation « Diagnostic clients » pour les PME et start-up (CA > 500 k€). Vous souhaitez évaluer le potentiel de développement de la valeur clients ? Vos indicateurs d’acquisition et la croissance de votre base clients ralentissent ? J’analyse votre base clients (profil, rétention, durée de vie, parcours d’achat vertueux…) et vous restitue un diagnostic chiffré complet ainsi que les enjeux clients clés à adresser et un plan d’action.
Au plaisir d’échanger,
Mathilde
French
Native or bilingual
Spanish
Fluent
Portuguese
Fluent
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 15km)
Experience
- FreelanceConsultante Sr Fidélisation, CRM et Connaissance ClientsCONSULTING AND AUDITSOctober 2021 - Today (4 years and 8 months)Paris, FranceRetail | E-commerce | Tourisme- Diagnostic clients (taux de rétention, LTV, cross sell...) : détection des insights clients / prospects et des enjeux marketing- Roadmap connaissance clients et accompagnement marketing analytics- Direction de projet pour la sélection d'outils de la stack Sales & Marketing et/ou leur mise en place (CRM, CDP, Gestion de campagne / Marketing Automation, Loyalty Management, Experience Management / Satisfaction)- Mise en place d'études quantitatives et qualitatives (de l'élaboration du questionnaire à l'analyse)- Design de programmes de fidélité et de stratégies de fidélisation, dont plans CRM et marketing relationnel
- French AddressFondatrice et GéranteE-COMMERCESeptember 2020 - Today (5 years and 8 months)Paris, FranceGérante de www.french-address.com, boutique en ligne de décoration française (cible : B2C, marchés Etats Unis, Canada, Corée du Sud)Principales activités : création et animation du site web, construction de l'assortiment, pilotage commercial, stratégie marketing (contenu, réseaux sociaux, SEO, SEA, email, partenariats), gestion financière.
- PONANTResponsable CRMTRAVEL AND TOURISMAugust 2017 - April 2020 (2 years and 8 months)Marseille, FranceAnalyses clients et mesure de la performance marketing (ROI, segmentation, parcours clients)Voix du client : satisfaction, études quantitatives et qualitativesGestion de la base de données : optimisation de la qualité, enrichissements, segmentations et ciblagesBusiness lead pour la mise en place de Salesforce : cahier des charges, recommandations, coordination des keys users
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