About María Elisa
I believe public institutions can be fundamentally transformed when policy design meets the lived experience of citizens.
Over the past 10 years, I have worked at the intersection of public governance, participatory design, and institutional reform — leading processes that brought together governments, civil society, and communities to co-create more effective and responsive public services.
At Chile's Laboratorio de Gobierno — a public innovation lab recognized by the OECD and the Open Government Partnership — I led consulting projects with national ministries and public institutions, applying human-centered methodologies to complex governance challenges. My work
contributed to published guidelines on user experience in public innovation, and to a book chapter on open government published by Spain's National Institute of Public Administration (INAP).
I don't just diagnose problems — I accompany institutions through the real process of change: designing participatory processes, facilitating multi-stakeholder spaces, and translating evidence into actionable policy recommendations.
I am currently based in Barcelona, deepening my expertise in
comparative public policy at Universitat Pompeu Fabra (MSc in Public and Social Policies, 2025–2027), and seeking to contribute to governance reform initiatives at the European and international level.
Core areas: public sector innovation · participatory governance · institutional capacity building · policy analysis · citizen engagement · open government
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Barcelona (up to 10km)
Experience
- Laboratorio de Gobierno — Ministerio de HaciendaConsultora en Innovación Pública & UX ResearchPUBLIC SECTORMay 2021 - September 2025 (4 years and 4 months)Chile– Lideré procesos de investigación con usuarios en proyectos de rediseño de servicios públicos (153 usuarios + 52 funcionarios en 4 ciclos); entregables: perfiles de usuario, journey maps, blueprints y protocolos de validación. – Diseñé y facilitié más de 60 sesiones de trabajo participativo con equipos de ministerios, incluyendo talleres de co-creación, validación y capacitación metodológica. – Autora principal de la guía institucional de Experiencia Usuaria (2025), documento de referencia nacional para proyectos de innovación pública.
- Pontificia Universidad Católica de ChileDocente — Metodologías de DiseñoEDUCATION AND E-LEARNINGMay 2025 - Today (1 year and 2 months)Santiago de Chile, ChileDiseño y dicto el curso "Metodologías de diseño de servicios" en diploma de formación continua para profesionales "Diplomado en Diseño de Servicios" impartido por la Facultad de Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Como docente soy responsable de la malla curricular, desarrollo de contenidos, materiales y evaluación del curso.
- güil Mobility VenturesDesign Strategist & FacilitatorTRANSPORTATIONApril 2020 - March 2021 (11 months)Santiago de Chile, ChileEn güil Mobility Ventures (Grupo Kaufmann) fui especialista en facilitación dentro de su company builder, apoyando el desarrollo de startups de movilidad como Awto, +Bus y Colectiapp. Apliqué design thinking y metodologías ágiles, facilitando procesos de innovación y mapeo de stakeholders para equipos en distintas etapas de crecimiento.
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Education
- DiseñoPontificia Universidad Católica de Chile2014Diseño de Servicios
- MSc en Políticas Públicas y Sociales (MUPPS)Business School of Management, Universitat Pompeu Fabra