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- FreelanceFreelanceCONSULTING AND AUDITSAugust 2025 - Today (11 months)Madrid, SpainProyectos de mejora de experiencia digital de clientes, sector servicios profesionales (producto, reservas, mailing, facturación)
- Phone HouseHead of Customer ExperienceRETAIL (SMALL BUSINESS)January 2024 - August 2025 (1 year and 7 months)Madrid, SpainRedefinición del departamento de Clientes con el objetivo de generar impacto económico, optimizando las interacciones con clientes multicanal para incrementar el tráfico a tienda y LTV medio por cliente,- Análisis del comportamiento de compra del cliente para identificar oportunidades de cross selling,- Actualización CRM integrando múltiples fuentes en repositorio único (Data Lake) y cumplimiento GDPR,- De campañas masivas a segmentación de clientes por engagement, producto, comportamiento y NPS.Apertura de mail marketing del 40% promedio. Conversión en Call Center hasta el 10%,- Definición y construcción de dashboard para toma de decisiones basadas en datos,- Nuevos procedimientos y herramientas. Set up de nueva herramienta de mail marketing y nuevo equipo CallCenter (dimensionamiento, training, argumentarios, nuevos formatos, A/B testing...). 2 reportes directos. Colaboración con equipo Data, Marketing y Operaciones,
- AlightSenior Product ManagerHUMAN RESOURCESJune 2021 - December 2023 (2 years and 6 months)Madrid, SpainAlight es un proveedor líder de tecnología y servicios de HR (beneficios, salud y bienestar, nómina) en la nube.- Lanzamiento del primer chatbot para empleados basado en IA, reduciendo tickets a RRHH y mejorando la experiencia del empleado. Senior Product Manager con responsabilidad end-to-end del producto digital, desde la definición del roadmap hasta la activación en clientes. Implementado en modelo Free/Premium para todos los clientes, alcanzando un 10% de adopción en su fase inicial,- Project management de nuevas funcionalidades del ecosistema Alight Worklife (portal empleado, módulo People, Dashboard para clientes en formato SaaS). Metodología Agile, colaboración cross-funcional. Evangelización y gestión del cambio.
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Education
- Bachelor of Arts (B.A.)University of Sevilla2005Bachelor of Arts (B.A.)
- SAFe Certified Product Owner/Product ManagerNorthwestern University;2023SAFe Certified Product Owner/Product Manager