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Macarena Franco SumarivaMF

Macarena Franco Sumariva

Product Development/Project Management/CX y EX

€320/day
Madrid, ES
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Macarena

Profesional con más de 15 años de experiencia en gestión de producto y consultoría. He desarrollado mi carrera en multinacionales del sector de RRHH como Randstad y Alight, transformando productos y servicios para diferenciarnos en el mercado, aumentar la eficiencia interna y generar valor tangible. Trayectoria previa en consultoría aplicando metodologías y marcos de trabajo para resolver problemas complejos y diseñar acciones personalizadas de impacto en negocio.
Mi propuesta de valor se centra en abordar la experiencia del usuario final desde una perspectiva holística integrando estrategia, producto, proceso, tecnología y personas. Y mejora continua. Visión abstracta y conceptual, habilidad para trasladar problemas complejos en ideas accionables. Creatividad y pensamiento out-of-the-box. Foco en impacto tangible, cómo el negocio puede capitalizar oportunidades. Liderazgo hands-on, implicación directa en la ejecución. Gestión de proyectos transversales, colaboración cross-funcional, alineando estrategia e implementación.
Me motivan los retos profesionales, el aprendizaje continuo y la oportunidad de superarme en cada proyecto. Ahora, explorando más sobre Inteligencia Artificial y cómo integrarla en el negocio. En lo personal, disfruto del deporte, cine y del tiempo con familiares y amigos.
Actualmente busco proyectos de responsabilidad para la gestión integral de la experiencia que conecten producto, procesos, tecnología y personas, con impacto real en el negocio.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Madrid (up to 50km)

Experience

  • Freelance
    Freelance
    CONSULTING AND AUDITS
    August 2025 - Today (11 months)
    Madrid, Spain
    Proyectos de mejora de experiencia digital de clientes, sector servicios profesionales (producto, reservas, mailing, facturación)
    Digital Transformation Customer Experience Wix CRM Project Management
  • Phone House
    Head of Customer Experience
    RETAIL (SMALL BUSINESS)
    January 2024 - August 2025 (1 year and 7 months)
    Madrid, Spain
    Redefinición del departamento de Clientes con el objetivo de generar impacto económico, optimizando las interacciones con clientes multicanal para incrementar el tráfico a tienda y LTV medio por cliente,
    - Análisis del comportamiento de compra del cliente para identificar oportunidades de cross selling,
    - Actualización CRM integrando múltiples fuentes en repositorio único (Data Lake) y cumplimiento GDPR,
    - De campañas masivas a segmentación de clientes por engagement, producto, comportamiento y NPS.
    Apertura de mail marketing del 40% promedio. Conversión en Call Center hasta el 10%,
    - Definición y construcción de dashboard para toma de decisiones basadas en datos,
    - Nuevos procedimientos y herramientas. Set up de nueva herramienta de mail marketing y nuevo equipo Call
    Center (dimensionamiento, training, argumentarios, nuevos formatos, A/B testing...). 2 reportes directos. Colaboración con equipo Data, Marketing y Operaciones,
    Customer Relationship Management (CRM) E-mail Marketing Customer Experience Customer Segmentation and Analysis Customer Loyalty/ Retention
  • Alight
    Senior Product Manager
    HUMAN RESOURCES
    June 2021 - December 2023 (2 years and 6 months)
    Madrid, Spain
    Alight es un proveedor líder de tecnología y servicios de HR (beneficios, salud y bienestar, nómina) en la nube.
    - Lanzamiento del primer chatbot para empleados basado en IA, reduciendo tickets a RRHH y mejorando la experiencia del empleado. Senior Product Manager con responsabilidad end-to-end del producto digital, desde la definición del roadmap hasta la activación en clientes. Implementado en modelo Free/Premium para todos los clientes, alcanzando un 10% de adopción en su fase inicial,
    - Project management de nuevas funcionalidades del ecosistema Alight Worklife (portal empleado, módulo People, Dashboard para clientes en formato SaaS). Metodología Agile, colaboración cross-funcional. Evangelización y gestión del cambio.
    Product management Employee Experience Customer Experience Chatbot IA Metodología Agile

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Education

  • Bachelor of Arts (B.A.)
    University of Sevilla
    2005
    Bachelor of Arts (B.A.)
  • SAFe Certified Product Owner/Product Manager
    Northwestern University;
    2023
    SAFe Certified Product Owner/Product Manager

Skill set

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