Name: Qualitative Research -Strategy Insight
Price: 350 EUR
Availability: InStock

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Madrid (up to 50km)

Leroy Merlin
Customer Experience Analyst
July 2023 - Today (3 years)
Madrid, Spain
Comprender las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes para impulsar mejoras en la experiencia que ofrece Leroy Merlin a través de insights y patrones hallados en investigaciones cualitativas y cuantitativas.
Qualtrics: conocimientos altos de la herramienta. Creación de encuestas, envios masivos, programaciones, uso de bbdd, creaci'on de dashboards, etc.
Contrucción de customer journey as is y to be. Detección y priorización de los pains.
Leroy Merlin
UX Researcher
February 2022 - July 2023 (1 year and 5 months)
Madrid, Spain
Análisis y detección de insgihts de la experiencia en el ecommerce (web + app).
• ● Responsable de todas las investigaciones internas (Hotjar, Qualtrics y ContentSquare) como externas.
• ● Rediseño de las páginas y copys de servicios dentro del ecommerce desde la visión de compra del cliente. .
• ● Owner del NPS ecommerce.
The Cocktail Analysis
Qualitative researcher
June 2018 - February 2022 (3 years and 8 months)
• ● Resposable de proyectos de investigación desde la fase inicial hasta el cierre: creacion y diseño de propuestas, contacto directo y constante con el cliente, preparación de filtros y guías, gestión y realización del campo (focus group, entrevistas, triadas, test de usabilidad, workshops, etc), realización de informe y presentación de resultados.
• ● Responsable de investigacion en proyecto multidisciplinares: UX, UI, data, estrategia, diseño estratégico, entre otros. Realizando tareas de investigación, ideación, co-creación y validación.