About Lena
Maximisez votre investissement Zendesk :
Dans le cadre de votre mise en place de Zendesk, je vous accompagne dans le paramétrage de l’outil afin d’optimiser son utilisation.
Le but de cette mission n’est pas uniquement de paramétrer l’outil, mais de vous accompagner et de vous former pour favoriser une meilleure utilisation.
Enfin l’objectif est d’optimiser l’organisation du service client ainsi que ses coûts, par le biais de reports permettant de mieux comprendre l’activité.
J'ai passé la certification Zendesk 'Foundational Support'.
Mes 2 offres les plus vendues :
> L’offre QUICK-WIN Zendesk light
2 jours (non-consécutifs) en remote.
Atelier 1: Qualification des tickets.
Atelier 2: Redirection des vues.
Atelier 3: Appels: optimisation de l’utilisation de l’outil.
Formation sur l’utilisation de l’outil: support
> L’offre QUICK-WIN Explore light
1 jour en remote (non-consécutifs).
Création de reports et dashboard:
Création de reports: volume d’activité, Motifs, délais de réponse.
Création de reports: qualité appels.
Démo et formation sur l’utilisation d’explore (base)
Je suis bien entendu expert sur tous les domaines de Zendek.
Nous sommes une équipe de 3 consultantes Zendesk regroupées au sein de OCC247.
Contactez moi :-)
French
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Fluent
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Fluent
Can work on-site
Lille (up to 50km), Tournai (up to 50km)
Experience
- misterb&bZendesk ExpertTRAVEL AND TOURISMSeptember 2016 - December 2020 (4 years and 4 months)Paris, France“We have guests and travelers all over the world. Our business therefore requires an accessible customer support in English, Spanish and French 24/7. Lena was in charge of implementing optimizations and tools for customer service of misterb&b. Our satisfaction rate increased by 10 points in one year and our operating costs decreased by 25%. We have reviewed our processes and reduced the number of interactions through better quality and the use of the right channels.”Matthieu JostCEO of misterb&b#1 gay hotelier in the world
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Education
- Master en ManagementMbway2019
Certifications
- Zendesk Learning Path: Foundational SupportZendek2021