Leandro Sánchez

Lidero la estrategia de UX, definiendo objetivos claros y detectando oportunidades de innovación en productos digitales. Coordino un equipo de diseñadores en colaboración con producto, tecnología e inteligencia artificial, alineando las decisiones de diseño con la visión de negocio. Trabajo junto al líder de Operaciones para garantizar la correcta implementación y adopción del Design System, asegurando que el equipo lo utilice de manera consistente y efectiva en todos los proyectos. Diseño e impulso iniciativas de investigación con usuarios (entrevistas, pruebas de usabilidad, análisis cualitativo y cuantitativo) para validar decisiones estratégicas. Mido el impacto de UX en proyectos clave y evalúo la maduración del equipo, utilizando métricas de experiencia y crecimiento para asegurar la mejora continua. Guío y mentoreo a diseñadores junior y senior, impulsando planes de carrera y desarrollo de competencias.

Logros destacados:

• - Elevamos la madurez UX del equipo de nivel 3 a nivel 4 según el modelo de Nielsen Norman Group en tan solo un año, gracias a la estandarización de procesos, la mejora en investigación y la adopción de métricas de experiencia en proyectos clave.

• - Reducimos en un 40% eltiempo de validación temprana con usuarios y stakeholders mediante la creación de prototipos interactivos con Figma + AI, acelerando la toma de decisiones estratégicas y disminuyendo el retrabajo en desarrollo.

• - Consolidación de un equipo de 8 diseñadores, con planes de carrera y formación continua.

Definí la estrategia de UX a nivel producto, participando en workshops con stakeholders y presentaciones de propuesta. Conduje investigaciones de usuario y prototipado para optimizar experiencias en productos financieros. Implementé procesos de Design Thinking y Service Design, generando mejoras en onboarding y retención.

Diseño de experiencias para soluciones de IA y chatbots, aplicando conversational design y métodos UX (card sorting, intent mapping, Wizard of Oz, user journeys).

Liderazgo de la arquitectura de información y desarrollo de prototipos de alta fidelidad. Facilitación de talleres de co-creación con stakeholders y equipos técnicos (design studios, definición de intents, role-playing).

Logros destacados:

• - Chatbottransaccional que redujo un 40% las llamadas al call center e incrementó un 35% el self-service.

• - Validación temprana de flujos conversacionales mediante pruebas Wizard of Oz, lo que permitió reducir en un 30% los tiempos de iteración en el desarrollo del chatbot.