Description

Diseño y desarrollo productos digitales impulsados por IA, con foco en agentes, automatización e integración de modelos de lenguaje en software y procesos reales.

Mi perfil combina seis años de experiencia en atención al cliente, retención y resolución de incidencias con el desarrollo práctico de sistemas basados en IA. Esto me permite entender tanto la implementación técnica como los procesos, usuarios y reglas de negocio que determinan si una solución funciona.

Actualmente desarrollo Auyan, una plataforma multi-tenant de agentes de IA. En el proyecto he trabajado con LangGraph, RAG, tool calling, procedimientos operativos versionados, permisos por nivel de riesgo, supervisión mediante un segundo modelo, aprobación humana para acciones sensibles, simulación de conversaciones, evaluación automática y trazabilidad.

También he implementado integraciones con Shopify, Gorgias, Zendesk y Chatwoot, además de backends con Python y FastAPI, PostgreSQL/pgvector, Supabase y paneles con Next.js.

Puedo colaborar en:

• Prototipos y MVP con IA.

• Agentes que consultan información y ejecutan acciones.

• Integración de modelos con APIs, bases de datos y productos existentes.

• Sistemas RAG sobre documentación y conocimiento propio.

• Automatización de procesos con IA y lógica determinista.

• Evaluación, depuración y mejora de agentes existentes.

• Desarrollo de backends y funcionalidades con Python y FastAPI.

Mi enfoque consiste en entender primero el proceso, decidir cuándo usar IA y cuándo no, y construir sistemas observables, evaluables y mantenibles.

Stack: Python, FastAPI, LangGraph, APIs, RAG, PostgreSQL, pgvector, Supabase, Next.js, TypeScript, Shopify APIs, LangSmith

Industry field of expertise

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Auyan
AI Agent Developer / Product Builder
March 2026 - Today (4 months)
Madrid, Spain
Desarrollo de Auyan, un proyecto propio de plataforma multi-tenant para crear, operar y evaluar agentes de IA.

• Diseño de agentes con LangGraph, RAG, tool calling y procedimientos operativos versionados.
• Integración con Shopify, Gorgias, Zendesk y Chatwoot mediante APIs y webhooks.
• Framework de herramientas con permisos y controles según el nivel de riesgo de cada acción.
• Supervisión mediante un segundo modelo y aprobación humana para acciones sensibles.
• Simulación de conversaciones, evaluación automática, trazabilidad y pruebas de regresión.
• Backend con Python y FastAPI, PostgreSQL/pgvector y Supabase.
• Paneles operativos y de cliente con Next.js y TypeScript.
• Arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos mediante RLS.

Proyecto propio actualmente en desarrollo
Python RAG FastAPI Langchain API
Digi
Especialista en Retencion y Gestion de Clientes
January 2021 - October 2025 (4 years and 9 months)
Madrid, Spain
Gestión integral de cartera de clientes en entorno de alto volumen dentro del equipo de resolución (Resolution Team), con enfoque multiskill: retención, negociación, resolución de incidencias y soporte posventa a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).

Principales funciones:
• Negociación directa con clientes en riesgo de baja, identificando necesidades y presentando propuestas de valor adaptadas para reducir la tasa de cancelación.
• Gestión de portabilidades, cambios contractuales, documentación y actualización de datos de clientes.
• Resolución de incidencias complejas, actuando como punto de contacto único hasta el cierre del caso.
• Trabajo diario con CRM y herramientas internas para seguimiento de casos, registro de interacciones y cumplimiento de KPIs de retención y satisfacción.
• Comunicación multicanal con clientes, adaptando el mensaje según el perfil y la situación de cada uno.
Servicio de atención al cliente Resolución de problemas User Experience Design