Description

Pasé 6 años al otro lado del soporte: miles de clientes gestionados en telecom, retención y resolución de incidencias en equipos de alto volumen.

Ahora construyo agentes de IA que hacen ese trabajo. Mi proyecto, Auyan, es una plataforma de agentes de CX que mediante el uso de RAG, tool calls, integraciones personalizadas y guardrails se desarrollan a medida para las necesidades especificas de cada cliente.

Abierto a roles de implementación de agentes de IA

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
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Remote only

Primarily works remotely

Auyan
AI Agent Developer
March 2026 - Today (4 months)
Madrid, Spain
Construyendo plataforma de agentes de IA para soporte al cliente en e-commerce.

• Scoping y diseño: análisis de las consultas reales de un e-commerce (pedidos, devoluciones, dudas de producto) y definición de qué resuelve el agente, con qué tono y con qué guardrails.
• Construcción: agente conversacional con arquitectura ReAct en LangGraph, RAG sobre base de conocimiento y tool calling sobre Shopify
• Plataforma multi-tenant (FastAPI, Supabase/pgvector, Next.js) con aislamiento de datos por RLS.
• Evaluación continua de conversaciones con LangSmith
Langchain IA Python RAG Prompt engineering
Digi
Especialista en Retencion y Gestion de Clientes
January 2021 - October 2025 (4 years and 9 months)
Madrid, Spain
Gestión integral de cartera de clientes en entorno de alto volumen dentro del equipo de resolución (Resolution Team), con enfoque multiskill: retención, negociación, resolución de incidencias y soporte posventa a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).

Principales funciones:
• Negociación directa con clientes en riesgo de baja, identificando necesidades y presentando propuestas de valor adaptadas para reducir la tasa de cancelación.
• Gestión de portabilidades, cambios contractuales, documentación y actualización de datos de clientes.
• Resolución de incidencias complejas, actuando como punto de contacto único hasta el cierre del caso.
• Trabajo diario con CRM y herramientas internas para seguimiento de casos, registro de interacciones y cumplimiento de KPIs de retención y satisfacción.
• Comunicación multicanal con clientes, adaptando el mensaje según el perfil y la situación de cada uno.
Análisis de datos Microsoft Excel