Description

🚀 Cheffe de projet & Product Owner, spécialisée en relation client et en transformation digitale dans les secteurs bancaire et assurantiel. J’accompagne les équipes métier et IT dans la conception et le déploiement de solutions digitales à fort impact métier et utilisateur.

🎯 J’oriente les équipes métier dans leurs démarches de transformation, notamment dans l’évolution de leurs outils de relation client. Mon travail porte sur la gestion de projets digitaux et fonctionnels visant à optimiser les canaux digitaux, améliorer les parcours et la satisfaction client, et renforcer l’efficacité opérationnelle.

🧩 Product Owner certifiée PSPO I, je pilote les activités clés produit : recueil des besoins métier, rédaction des user stories, priorisation du backlog, et coordination avec les équipes IT et les partenaires externes.

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Barcelone (up to 50km)

CNP ASSURANCES
Chef de projet / Product Owner
BANKING AND INSURANCE
January 2023 - January 2026 (3 years)
Nantes, France
Conduite de projets innovants pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client :
o Mise en place d’un outil d’assistance visuelle pour les conseillers indemnisation, facilitant l’analyse à distance des dommages et la récupération de documents, réduisant les délais de traitement.
o Déploiement d’un bot d’appels sortants pour le pôle commercial, optimisant les relances clients et le traitement des fichiers marketing.
o Pilotage d’un projet d’optimisation des flux entrants, fondé sur la corrélation entre les compétences des collaborateurs et les typologies de demandes, afin d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
Rôle transversal en tant que Product Owner – Squad Téléphonie (outil Kiamo) :
o Point d’entrée des besoins utilisateurs, définition et priorisation dans le backlog en collaboration avec les équipes de développement et les parties prenantes
o Rédaction des user stories en collaboration étroite avec les équipes IT
Compétences mobilisées :
o Pilotage de projets complexes en environnement assurance, de la phase de cadrage au déploiement
o Coordination d’acteurs pluridisciplinaires (opérationnels, IT, juridique, conformité, partenaires externes)
o Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
o Gestion budgétaire, suivi des ressources et suivi de la relation avec les partenaires build/run
o Optimisation des parcours clients et amélioration de l’expérience collaborateur
Pilotage de projets Agile Project Management Conduite du changement Optimisation du parcours client Assurance IARD
MALAKOFF HUMANIS
Chargée de coordination métier / Chef de projet métier
BANKING AND INSURANCE
January 2021 - January 2023 (2 years)
Nantes, France
Pilotage des évolutions de l’espace client rentier :
o Recueil des besoins clients et opérationnels métiers
o Rédaction des mode opératoires utilisateurs
o Analyse d’impacts opérationnels et organisationnels
o Organisation et suivi des recettes métiers
o Suivi des développements et participation aux mises en production
Conduite du changement dans le cadre de la mise en place d’un ERP :
o Mise à jour et optimisation des process métiers
o Coanimation de la communauté Change
o Conception et organisation des parcours de formation utilisateurs
Compétences mobilisées :
o Gestion de projet fonctionnel et coordination d’équipes
o Interface facilitatrice entre utilisateurs métiers, IT et MOA
o Conception de parcours digitaux et accompagnement des transformations
o Communication transverse et animation de communauté projet
Change and Transformation Management Optimisation du parcours client Digital Transformation Pilotage de projets Recette métier
SURAVENIR ASSURANCE
Chargée de relation assurance
BANKING AND INSURANCE
January 2019 - January 2021 (2 years)
Nantes, France
Au sein du service support assurance du Crédit Mutuel Arkea j'assurais les missions suivantes :
• o Support technique à distance CRM, conseil commercial et formation des collaborateurs du réseau bancaire Crédit Mutuel
• o Etudes dérogatoires et tarifaires des contrats d'assurances
• o Formation des utilisateurs
Assurance IARD Banque et assurance Formation utilisateurs Gestion de la relation client (CRM) Relation clients