About Juliana
Ingeniera de sistemas y consultora de operaciones con más de 8 años ayudando a empresas a ordenar sus procesos y convertir el caos de datos en decisiones claras.
Trabajo en dos frentes que se complementan: rediseño operaciones y procesos para que dejen de perder tiempo y dinero, y monto la parte de datos que lo sostiene — dashboards e informes en Power BI, automatizados para que funcionen solos.
¿En qué te puedo ayudar?
Dashboards de Power BI a medida (ventas, operaciones, contact center, KPIs)
Automatización de los informes que hoy alguien monta a mano cada semana
Modelado y limpieza de datos con DAX y Power Query
Rediseño y optimización de procesos de operaciones
Análisis para tomar decisiones con datos, no con intuición
He liderado proyectos de operaciones y datos en banca y en SaaS internacional, gestionando carteras de más de 20 cuentas. Trabajo en español e inglés, en remoto.
Si tienes datos por todas partes y ningún panel claro, o procesos que se hacen a mano y comen horas, eso es justo lo que resuelvo.
Spanish
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English
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Remote only
Primarily works remotely
Experience
- BROADVOICEConsultora Senior – Business Operations (Customer Success Manager / CSM)TELECOMMUNICATIONSAugust 2022 - Today (4 years)Madrid, Spain• • Gestión simultánea de 20+ cuentas, incluyendo clientes enterprise (50%), medianos y pequeños.• • Responsable de KPIs operativos clave: tiempos de respuesta, costos, eficiencia y métricas asociadas a ventas y servicio.• • Implementación de mejoras operativas con impacto en el rendimiento comercial, reducción de fallos críticos, mejora de la experiencia del cliente, aumento de tasas de adopción y reducción del churn.• • Alineación estratégica entre clientes y equipos internos para garantizar soluciones escalables y de alto impacto.• • Uso de herramientas como Power BI, Jira, Confluence, suite Office y plataformas SaaS corporativas para seguimiento y análisis.
- PERIFERIA IT – SCOTIABANKProject ManagerJanuary 2019 - August 2022 (3 years and 7 months)• • Dirección de 7+ proyectos nacionales e internacionales, con presupuestos superiores a 500.000 USD.• • Gestión de equipos multidisciplinarios de 20+ personas bajo metodologías Ágiles.• • Automatización de procesos críticos y despliegue de nuevas herramientas tecnológicas para áreas de negocio y operaciones.• • Cumplimiento sistemático de alcance, presupuesto y tiempos, fortaleciendo relaciones con stakeholders de alto nivel.
- ITS SOLUTIONS – SCOTIABANKAdministradora de PlataformasMarch 2017 - January 2019 (1 year and 10 months)• • Administración y mantenimiento de plataformas internas, principalmente SharePoint (2007–2016).• • Desarrollo en .NET y soporte a procesos ETL, optimizando integraciones de datos y automatización de flujos.• • Apoyo a la mejora continua de herramientas internas del banco.
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