Description

Especialista en estrategia digital, ecommerce y transformación digital. Te ayudo a vender más y mejor online, combinando datos, creatividad y experiencia. Trabajo en proyectos de turismo, cultura, retail y entornos multicanal.

Industry field of expertise

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Spanish
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English
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Remote only

Primarily works remotely

CACT Lanzarote
Ecommerce Manager
TRAVEL AND TOURISM
October 2024 - Today (1 year and 8 months)
Arrecife, Spain
Transformación digital: Análisis integral del modelo de comercialización presencial y online. Diseño funcional y coordinación del nuevo motor de reservas con tramos horarios, aforos, CRM y analítica. Definición del modelo de gestión online (segmentación, tarifas, cupos). Diseño de funciones y flujos de trabajo. Coordinación de campañas de lanzamiento y gestión del cambio.
Plataforma web: Monitorización de rendimiento (velocidad, conversión, UX). Coordinación con desarrolladores UX/UI para mejoras continuas. Pruebas A/B, feedback de usuarios y aplicación de mejoras. Gestión de seguridad, actualizaciones.
Gestión operativa: Administración diaria del sitio web. Optimización mobile. Actualización constante de productos y cupos por canal y franja.
Atención al cliente 7/7: Supervisión del servicio multicanal (chat, email, teléfono). Coordinación de reservas, cambios e incidencias. Venta telefónica con sobrecoste para usuarios sin acceso digital.
Marketing digital: Diseño de campañas orientadas a la venta anticipada. Segmentación por cliente (turistas, locales, agencias, grupos). Optimización SEO/SEM y captación de tráfico cualificado.
Análisis y conversión: Seguimiento de ventas, ticket medio, perfiles y comportamiento. Análisis de embudos y puntos de fricción. Mejora continua .
Cross-selling y up selling: Diseño de estrategias de valor añadido en el funnel de compra para incrementar el ticket medio.
Colaboración transversal: Coordinación con operaciones, producción, marketing, atención al cliente y finanzas. Alineación de recursos, oferta y comunicación. Supervisión del equipo de venta online.
KPIs y reporting: Definición de indicadores clave por área. Creación de dashboards de seguimiento (ingresos, conversión, campañas). Uso de Google Analytics y Looker Studio.
Canal a distancia: Estrategia y supervisión de canales no presenciales (teléfono, chat, email, redes). Definición de flujos, recursos y protocolos alineados con la venta online
CACT Lanzarote
Content & Social Media Manager
April 2017 - April 2025 (8 years)
• Estrategia de contenidos y redes sociales
• Campañas en Google Ads y redes sociales
• Gestión web y proyectos como Lanzarote Fashion Weekend
• Inbound marketing con Hubspot (Museo Atlántico, segmento bodas)
In&Out Marketing
Marketing Freelance
February 2015 - Today (11 years and 4 months)
Desarrollo de planes de marketing y campañas 360º SEO, SEM, social media, email marketing E-commerce y proyectos de turismo vacacional