About Juan
Administrador Salesforce con más de un año trabajando en configuraciones funcionales, desarrollo de flujos de trabajo y soporte a usuario final para más de 300 usuarios en Colombia. Administración de Microsoft Azure™ para 300 usuarios logrando ahorro en costos de licenciamiento cercanos a los USD$60.000. Soporte funcional en SAP ERP™ y CRM™ para los procesos de venta, servicios, mantenimiento de planta y lealtad en Colombia, Ecuador y República Dominicana. Lideré el proyecto de implementación de la intranet corporativa para 3000 empleados. Elicitación de requerimientos para aplicación móvil de automatización de fuerza de ventas para más de 300 usuarios en Colombia y Ecuador. Conocimientos en pruebas de software con técnicas de regresión, casos de uso, pruebas de aceptación de usuario para aplicaciones SAP ERP™, CRM™, Salesforce™ y Android™. Gerente de servicio para cliente del sector de agricultura canadiense y del retail en Latinoamérica. Soy profesional de tecnología de información con más de 6 años de experiencia liderando implementaciones sobre AWS™ en arquitectura nube o híbrida para más de 1 millón de usuarios en Latinoamérica. Tengo certificación SCRUM master y conocimientos en metodologías de gerencia de proyectos en cascada.
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Experience
- EDEMCOGerente TIOctober 2020 - September 2022 (1 year and 11 months)Transformando con buena energía
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- Gran Hotel MedellinSupervisor de recepciónSeptember 2018 - December 2019 (1 year and 3 months)Medellín, Medellin, Antioquia, ColombiaCoordinación del equipo de servicio al cliente asegurando alto nivel de satisfacción de los clientes. Implementé sistema para administrar los requerimientos y quejas de los huéspedes lo que generó un incremento del 6% en su nivel de satisfacción Lideré la implementación del sistema para administrar las mercancías que envían a los huéspedes lo que liberó espacio físico y redujo el tiempo que los asesores en recepción dedicaban a estas actividades logísticas
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