Juan Carlos Uzcategui Leon

• Fundé y dirijo CRMNow.es, consultora especializada en implementación de CRM, automatización y mejora de procesos para pymes.

• Definí y ejecuté el modelo de negocio, priorizando servicios de consultoría y soporte recurrente complementados con licencias SaaS (Teamleader, Monday.com, Holded).

• Diseñe la estrategia comercial y digital, asegurando los primeros proyectos con clientes y posicionando la marca como socio en transformación digital.

• Establecí alianzas con proveedores SaaS y superviso la planificación financiera para garantizar crecimiento sostenible y escalabilidad.

• Definir, implementar y evaluar mejoras operativas del área comercial, optimizando la estructura organizacional y mejorando la eficiencia en los canales de comunicación con los clientes y equipos. Administración de presupuestos, contratos y gestión de incidencias con clientes, asegurando el cumplimiento de términos y condiciones, colaborando con el equipo comercial para definir y formalizar acuerdos. Monitorear la implementación de productos tecnológicos, asegurando la calidad, tiempos y satisfacción del cliente, en colaboración estrecha con el departamento de sistemas.

• Supervisar el desempeño del equipo, promoviendo el cumplimiento y la superación de los KPI establecidos mediante estrategias de motivación y mejora continua.

• Análisis y gestión de los procesos de tesorería, administrativos y operativos, identificando áreas de mejora y liderando la implementación de soluciones innovadoras.

• Implementación de sistemas de automatización para la gestión de cobros (Stripe, PayPal), procesos contables (Holded, Quickbooks) y herramientas de gestión (CRM, Teamleader y Monday.com), optimizando la eficiencia operativa.

• Desarrollo y capacitación de equipos en el uso de nuevas tecnologías y procesos, asegurando un alto rendimiento y el logro de KPI's. -Administración del presupuesto operativo, realizando un seguimiento riguroso de los gastos, optimizando costos y maximizando la rentabilidad.