About Jorge
Soy Ingeniero de Sistemas con más de 6 años de experiencia en soporte de aplicaciones críticas en entornos de producción, especializado en plataformas de eCommerce y medios de pago.
Ayudo a las empresas a garantizar la continuidad de sus aplicaciones mediante el análisis y resolución de incidencias, identificación de la causa raíz (RCA), monitoreo de plataformas, optimización de procesos y coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.
¿Cómo puedo ayudarte?
✔ Resolución de incidencias críticas de aplicaciones (Nivel 2)
✔ Análisis de logs y troubleshooting
✔ Consultas y análisis en SQL
✔ Monitoreo de aplicaciones y servicios
✔ Soporte a APIs e integraciones
✔ Gestión de incidentes y cumplimiento de SLA
✔ Documentación técnica y procedimientos
✔ AWS y herramientas DevOps
✔ Soporte a plataformas eCommerce y pasarelas de pago
Trabajo con metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y siempre busco ofrecer soluciones rápidas, claras y orientadas al negocio.
Si necesitas un especialista que pueda diagnosticar problemas complejos y asegurar la estabilidad de tus aplicaciones en producción, estaré encantado de colaborar contigo.
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Experience
- RED PONTISANALISTA SENIOR SOPORTE DE APLICACIONES - N2E-COMMERCEApril 2022 - Today (4 years and 4 months)Lima, Peru1. Soporte Técnico y Funcional eCommerce• Brindar soporte técnico y funcional de Nivel 2 a plataformas de comercio electrónico y pasarelas de pago.• Atender incidencias relacionadas con pagos online, autorizaciones, conciliaciones, reversos y rechazos de transacciones.• Ejecutar acciones operativas autorizadas para garantizar la continuidad del servicio de pagos.2. Gestión de Incidentes y Requerimientos• Realizar seguimiento end-to-end de los tickets incidentes y requerimientos.• Coordinar acciones correctivas en incidentes críticos que impacten la operación de pagos y la experiencia del cliente final.3. Análisis Técnico y Troubleshooting• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes productivos.• Revisar logs de aplicaciones.• Monitoreo flujo transaccional de los clientes.• Analizar reportes del sistema para identificar fallas en el procesamiento de pagos, integraciones eCommerce o flujosoperativos.• Ejecutar consultas en bases de datos (DML) para validar:o Estados de transaccioneso Información de pagoso Conciliaciones y liquidaciones• Reproducir errores en ambientes de pruebas.4. Integraciones y Servicios de Pago• Poseer conocimiento funcional y técnico de:o APIs de pago5. Comunicación y Gestión con el Cliente• Participar en reuniones técnicas con clientes y proveedores.• Escalamiento y reuniones con emisores (Bancos).• Explicar causas, impactos y soluciones en un lenguaje comprensible para usuarios técnicos y funcionales.6. Gestión de Calidad y SLA• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución acordados.• Monitorear tickets próximos a vencer SLA y ejecutar acciones preventivas.7. Documentación y Conocimiento• Documentar análisis técnicos, soluciones aplicadas y conclusiones.• Crear y actualizar artículos de conocimiento (KB) para incidentes recurrentes en plataformas de pago y eCommerce.• Contribuir a la estandarización de procedimientos de soporte.
- MDP CONSULTINGANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONESE-COMMERCEJanuary 2021 - March 2022 (1 year and 3 months)Lima, Peru•Soporte Nivel 2 a aplicaciones eCommerce, pasarelas de pago e integraciones con Niubiz.•Análisis y resolución de incidentes relacionados con autorizaciones, rechazos, reversos, conciliaciones y estadostransaccionales.•Gestión, priorización y seguimiento de tickets según impacto en el negocio.•Análisis de causa raíz (RCA), revisión de logs, reportes y consultas a bases de datos.•Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y proveedores externos.•Participación en reuniones técnicas con clientes para relevamiento de necesidades y definición de soluciones.•Documentación de incidentes, generación de conocimiento y mejora continua del servicio.•Propuesta de mejoras en procesos, monitoreo y eficiencia operativa del ecosistema de pagos.
- ARQSOFT CONSULTORES SACANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONESE-COMMERCEOctober 2020 - October 2021 (1 year and 1 month)Lima, Peru•Soporte Nivel 2 a aplicaciones eCommerce, pasarelas de pago e integraciones con Niubiz.•Análisis y resolución de incidentes relacionados con autorizaciones, rechazos, reversos, conciliaciones y estadostransaccionales.•Gestión, priorización y seguimiento de tickets según impacto en el negocio.•Análisis de causa raíz (RCA), revisión de logs, reportes y consultas a bases de datos.•Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y proveedores externos.•Participación en reuniones técnicas con clientes para relevamiento de necesidades y definición de soluciones.•Documentación de incidentes, generación de conocimiento y mejora continua del servicio.•Propuesta de mejoras en procesos, monitoreo y eficiencia operativa del ecosistema de pagos.
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