Jorge De La Fuente Fernández

PAF es una empresa pública finlandesa que gestiona el monopolio del juego en Finlandia. En esta empresa estaba dentro del equipo de clientes. Es bastante enriquecedor para mi, porque este equipo es el que escucha directamente a los clientes y la visión que tenemos de nuestro producto es muy diferente al que pueda tener una persona del equipo de marketing. Dentro de este equipo, mi función principal era gestionar los proyectos que tienen que ver con la formación de los agentes del servicio de Atención al Cliente, y los del equipo de 2nd line (con un perfil más técnico). Aquí he diseñado la estrategia de formación para los miembros del equipo ya que cuando comencé no existía, y también he realizado research con el fin de analizar los principales pains de nuestros clientes, he customizado el CRM para adaptarlo a las necesidades del equipo entre otras muchas cosas.

LuxVisual es una startup proveedora de clubes de venta online como Showroomprivé, Amazon Buyvip (hoy ya no existe y este segmento está integrado dentro de Amazon), Privalia, Venteexclusive (actualmente Veepee) y otros. Cuando yo llegué a la empresa el negocio estaba muy localizado en España y se querían internacionalizar. Además no tenían una identidad corporativa sólida, ni una estrategia de comunicación. Por lo tanto, lo primero que hice fue crear la marca LuxVisual (logotipo, diseño visual, tono de voz etc.). Una vez que la marca estuvo creada diseñamos una estrategia de comunicación (en la que señalábamos los puntos fuertes del producto y las ventajas de nuestro servicio) y finalmente hicimos un estudio para detectar clientes potenciales. Comenzamos a contactar con ellos y a enseñarles nuestro producto. La verdad es que la estrategia que diseñamos funcionó y fue ahí cuando empezamos a trabajar con las empresas internacionales que he señalado anteriormente. En resumen, en esta primera etapa me dediqué a analizar el producto que había (e introducir las mejoras necesarias) y conseguir nuevos clientes diseñando una estrategia de comunicación que nos permitiera llegar a nuestros clientes potenciales.

En una segunda etapa de mi trabajo en esa empresa continuamos trabajando para mejorar los procesos internos que seguíamos y mejorarlos o detectar posibles mejoras del servicio que ofrecíamos. Como dato remarcable, durante esta etapa implantamos SAP como software de gestión empresarial e introdujimos la mecanización de los almacenes con lo que conseguimos reducir el tiempo de preparación de los pedidos significativamente.

(Consulting Internacional Técnico de Recuperación Ambiental. Madrid). 2011.

-Colaboración en el proyecto subvencionado por el Ministerio de Cultura de España

y la UNESCO “Los Paisajjes Culturales del Patrimonio Mundial”. Realización de

trabajos de documentación gráfica para la publicación homónima.

- Colaboración en el proyecto subvencionado por el Ministerio de Cultura de

España “La protección y promoción de los Paisajes Culturales”. Realización de

trabajos de investigación para la elaboración de una ficha de catalogación base.