Description

Profesional multilingüe con más de 10 años de experiencia en soporte digital, Customer Success y optimización de procesos en entornos SaaS. Especializado en evaluación y control de calidad de datos, aplicando precisión lingüística en portugués, español, francés e inglés. Apoyo a equipos internacionales en revisión de contenido y mejora continua de sistemas. Mi enfoque combina rigor técnico, empatía con el usuario y comunicación clara para garantizar resultados fiables y consistentes.

Industry field of expertise

Languages

Portuguese
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Catalan
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Barcelona (up to 50km)

Roche Diabetes Care
Digital Solutions Key User
MEDICAL
February 2023 - February 2025 (2 years)
Sant Cugat, Spain
• ● Resolví el 100% de los incidentes en 24h, manteniendo altos niveles de satisfacción.
• ● Impartí más de 50 sesiones de formación, aumentando la adopción digital en 30% y reduciendo consultas repetitivas en 25%.
• ● Coordiné con Product Sales e IT para optimizar flujos, reduciendo el tiempo de resolución en 15%.
• ● Actué como Voice of the Customer, identificando patrones y proponiendo mejoras de producto.
• ● Soporte a afiliados y hospitales vía email, chat y acceso remoto (BeyondTrust).
Remote Support customer success Resolución de incidencias Documentación y estandarización de procesos Trabajo en equipo y colaboración
Roche Diabetes Care
Digital Product & Insulin Infusion Systems Specialist
October 2014 - February 2023 (8 years and 4 months)
Belgium
• ● Acompañé a usuarios en onboarding y adopción digital, mejorando la eficiencia operativa regional.
• ● Colaboré con más de 20 stakeholders para integrar herramientas digitales en flujos clínicos.
• ● Implementé procesos de seguimiento que elevaron la satisfacción hasta 80%.
Roche Diabetes Care
Customer Service Representative
MEDICAL
March 2010 - October 2014 (4 years and 7 months)
Sant Cugat, Spain
Gestión de soporte entrante para los mercados de Portugal y Francia.

Resolución técnica y funcional de incidencias en entornos SaaS.

Atención multilingüe por teléfono, email y canales digitales.

Registro y documentación precisa de casos en sistemas internos.

Cumplimiento normativo y de estándares de calidad.

Garantía de tiempos de respuesta rápidos y exactos, alineados con SLA internos.

Mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente, con métricas entre 80–95%.

Aseguramiento de la calidad del soporte en entornos regulados y de alta criticidad.

Escalado eficiente de incidencias complejas a equipos especializados cuando era necesario.

Cumplimiento constante de procesos, auditorías y requisitos regulatorios.