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- SAS Ocean GOODS
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Démarrage programme affiliationARTS AND CRAFTSMarch 2025 - March 2025 - affilaeHead of Customer CareJuly 2022 - October 2024 (2 years and 3 months)Bordeaux, France> Structuration du pôle Customer Success Restructuration du pôle, création et mise en place de procédures, cohésion et motivation de l'équipe, recrutement, formations. > Accompagnement clients- Définition et mise en place de la stratégie de satisfaction et rétention client (Mise en place d'un HealthScore interne avec des KPIs propres à Affilae).- Analyse des retours clients et identification des axes d'amélioration de l'accompagnement ou du produit.- Point de contact principal Grands Comptes > Gestion de projets - Product Owner- Collecte des retours clients et internes.- Création de spécifications techniques sur les nouvelles fonctionnalités- Suivi du bon déroulement du développement
- affilaeCustomer Success ManagerOctober 2019 - August 2022 (2 years and 10 months)Bordeaux, France> Création du pôle Customer Success au sein d'Affilae :- Mise en place d'un outil support de ticketing (Freshdesk)- Définition des KPI et de règles d'automatisations pour assurer la qualité du support- Enrichissement et mise à jour des documentations > Onboarding :- Annonceurs : Accompagnement des annonceurs Affilae dans l'intégration et la mise en oeuvre des programmes Intervention sur les sujets d'intégrations techniques (GTM, Shopify, Prestashop, WooCommerce)- Éditeurs : Assurer la promotion des programmes auprès des affiliés de la plateforme (campagnes emailing, contacts one-to-one) Fidélisation du réseau d'éditeurs existant > Fidélisation clients :- Analyse, segmentation et qualification base client- Contact de la base clients existante- Up-selling / cross-selling > Gestion de projet :- Collecte des feedbacks annonceurs et éditeurs- Rédaction des spécification techniques et des mock-up.- Suivi et vérification de la bonne mise en place des projets avec le Product Owner et l'équipe technique
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