About Javier Hernan
Especialista en Customer Success, gestión de cuentas corporativas y coordinación de equipos de atención al
cliente. Experto en optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia administrativa mediante el uso de
metodologías Agile (SCRUM) y análisis de datos estratégico. Sólida capacidad para gestionar herramientas
CRM, definir y monitorizar KPIs de rendimiento (NPS, satisfacción, retención) y transformar datos complejos
en soluciones prácticas para el negocio. Perfil organizado, resolutivo y orientado al cliente, con dominio
avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power BI, Office 365) y experiencia en trabajo 100% remoto
con total autonomía.
Spanish
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Portuguese
Conversational
Can work on-site
Málaga (up to 50km), Madrid (up to 10km), Barcelona (up to 10km)
Experience
- Swiss Medical GroupEjecutivo de Cuentas Sr. (Gestión de Red de Prestadores / Proveedores)MEDICALJanuary 2012 - January 2024 (12 years)ArgentinaInterlocución directa con cuadros médicos, clínicas y centros concertados para asegurar la calidad delservicio.Supervisión de acuerdos económicos y tarifas prestacionales, garantizando el cumplimiento de loscontratos establecidos.Resolución de incidencias administrativas y técnicas a través de portales del profesional.Gestión de gastos médicos mayores, prótesis y materiales especiales en coordinación con centroshospitalarios.Revisión y validación de liquidaciones de servicios para evitar desviaciones presupuestarias y errores de codificación.
- F.L.E.N.I.Admisionista (Atención al Usuario y Facturación Sanitaria)January 2008 - January 2011 (3 years)ArgentinaManejo integral de trámites administrativos para el ingreso de pacientes a la clínica. Gestioné documentación y archivos con rigurosidad y orden
- Hotel Plaza San Martin SuitesRecepcionista y Ayudante de HousekeepingJanuary 2004 - January 2008 (4 years)ArgentinaSupervisión integral de la operatividad del hotel y gestión de estándares de limpieza en habitaciones y áreas comunes. Control de auditoría de cobros, facturación y cierre de caja diaria. Gestión personalizada de la atención al huésped y resolución de conflictos.
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Education
- Lic. en Relaciones PúblicasUniversidad Siglo 212023Lic. en Relaciones Públicas
- Tec. en Administración HoteleraInstituto Agustina Bermejo2004Tec. en Administración Hotelera