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Ivan PinedaIP

Ivan Pineda

Customer Service

€100/day
Cuenca, EC
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Ivan

Ayudo a empresas y emprendedores a mantenerse organizados, responder con eficiencia y optimizar sus procesos mediante asistencia virtual y soporte administrativo confiable.

Con formación en Hospitalidad y experiencia directa en atención al cliente, comprendo la importancia de una comunicación clara, trato profesional y atención al detalle. Mi enfoque está en facilitar la operación diaria del negocio y fortalecer la relación con los clientes.

Puedo apoyarte en:

• Gestión de correo electrónico y agenda
• Atención al cliente (chat y email)
• Seguimiento de leads y actualización de CRM
• Coordinación de citas y reuniones
• Ingreso y organización de datos
• Gestión de reservas y soporte administrativo

Soy una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para trabajar con clientes en español e inglés. Mi objetivo es ayudarte a ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y mantener una excelente experiencia para tus clientes.
  • Spanish

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Guillerminas Hostel Boutique,
    Recepcionista
    TRAVEL AND TOURISM
    June 2025 - February 2026 (8 months)
    Cuenca, AZ, Ecuador
    Durante mi experiencia laboral en el hotel, fui responsable de la gestión integral de reservas y atención al huésped, desempeñando un rol clave en la operación diaria y en la experiencia del cliente. Administré reservas a través de plataformas digitales como Hostelworld, Airbnb y WhatsApp Business, asegurando respuestas rápidas, actualización constante de disponibilidad y coordinación eficiente de entradas y salidas. Esto me permitió desarrollar habilidades en manejo de sistemas digitales, organización de información y comunicación efectiva con clientes nacionales e internacionales.

    Realicé procesos completos de check-in y check-out, verificando datos, gestionando pagos y resolviendo inquietudes de los huéspedes de manera profesional. Mi enfoque siempre estuvo orientado a brindar una experiencia cálida y organizada, entendiendo que la primera y última impresión del cliente son determinantes para la reputación del establecimiento..

    En conjunto, mi trabajo en el hotel me permitió desarrollar competencias en gestión administrativa, atención al cliente, organización operativa y manejo de herramientas digitales, habilidades que hoy aplico eficazmente en entornos de trabajo remoto y asistencia virtual.
    Marketing customer service Airbnb WhatsApp Business Canva pro
  • Guillerminas Hostel Boutique,
    Practicante de Recepción
    October 2024 - December 2024 (2 months)
    Cuenca, Spain
    Manejo de sistemas de gestión hotelera para la organización y confirmación de reservas online y presenciales.
  • Valgus Hotel & Centro de Negocios-Abril
    Practicante de Housekeeping
    HOSPITALITY
    April 2025 - May 2025 (1 month)
    • ● Realización de 48 horas de práctica profesional con alto desempeño en tareas designadas por la gerencia operativa.
    • ● Ayudante de cocina, limpieza profunda de áreas-housekeeping.

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4

Education

  • Grado en
    Universidad de Cuenca
    2026
    Grado en
  • Secundaria: Bachiller en Ciencias
    Unidad Educativa Particular Corazón de María
    2021
    Secundaria: Bachiller en Ciencias

Skill set

Categories