About Iván
Ayudo a empresas cuyo negocio depende de sistemas digitales a rediseñar su estructura operativa cuando el flujo interno empieza a generar fricción, sobrecarga y dependencia excesiva del fundador.
Muchos negocios no tienen un problema de herramientas.
Tienen un problema de sistema.
Con el tiempo, los procesos se acumulan, las automatizaciones se encadenan y el equipo compensa con esfuerzo lo que el sistema no está resolviendo. Mi trabajo consiste en intervenir en ese punto y rediseñar el sistema operativo interno para que vuelva a ser coherente, escalable y estable.
Mi enfoque es claro:
- Analizar el sistema actual de forma estructural
- Detectar los puntos de fricción y riesgo operativo
- Rediseñar flujo, responsabilidades y stack tecnológico
- Acompañar hasta la estabilización real del sistema
¿Qué puedes esperar al trabajar conmigo?
- Diagnóstico profundo, no superficial
- Intervención acotada en el tiempo y orientada a resultados
- Rediseño estructural, no “parches” sobre automatizaciones existentes
- Comunicación directa y enfoque ejecutivo
No entro para ejecutar tareas sueltas ni para convertirme en soporte permanente.
Entro para rediseñar el sistema operativo interno y salir cuando funciona sin mí.
Suelo trabajar por fases: diagnóstico, rediseño e implementación estructural, con acompañamiento hasta que el equipo puede operar con autonomía y estabilidad.
Si tu empresa depende de herramientas digitales pero la coordinación interna empieza a tensarse, probablemente el problema no sea la tecnología, sino cómo está diseñada.
Cuéntame tu caso y vemos si tiene sentido intervenir.
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Can work on-site
Monóvar (up to 50km), Valencia (up to 50km), Sevilla (up to 50km), Porriño (up to 50km), Alicante (up to 50km)
Experience
- MEWSCustomer Support Team LeadOctober 2025 - Today (9 months)● Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Atención al Cliente.● Realizar evaluaciones periódicas de desempeño, facilitar la planificación de carrera y elaborar planes de desarrollo.● Actuar como principal punto de escalamiento tanto para el equipo como para los problemas relacionados con los clientes.● Identificar brechas de conocimiento y proporcionar formación o acompañamiento específico para cerrarlas.● Analizar y escalar las quejas recurrentes de clientes a los departamentos correspondientes.● Garantizar un soporte de alta calidad en todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat), supervisando los SLA e implementando medidas preventivas.● Actualizar y mantener los procedimientos operativos internos (SOPs) y los recursos de la base de conocimiento.● Liderar proyectos relacionados con el soporte y, cuando sea necesario, asumir el rol de colaborador independiente.
- MEWSSenior Support Analyst - Connector ExpertOctober 2023 - September 2025 (1 year and 11 months)Spain● Capacitar a los miembros de soporte estándar y atender las dudas técnicas presentes● Trabajar con formatos legibles por máquina (JSON, XML)● Analizar los registros del sistema del tráfico de la API en cualquier herramienta de registro● Comunicar con el personal de TI y general de los clientes en relación con sus servidores de propiedad y la configuración de seguridad, y las integraciones personalizadas de cada propiedad● Escalar los problemas técnicos de los clientes al equipo técnico de los socios externos
- MEWSCustomer Support AnalystJanuary 2023 - October 2023 (9 months)Spain● Desarrollar el conocimiento del producto, ayudando a los clientes a maximizar el valor del mismo● Proveer soporte tecnológico a los clientes a través de mensajería online y teléfono● Consultar con los clientes maneras de mejorar usos y eficiencia del producto● Mantener, editar y crear artículos de uso del producto para consulta de los clientes● Mantener una exhaustiva documentación del cliente
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