Description

Profesional con más de 6 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Experience y Gestión Administrativa. Experiencia en soporte al cliente, resolución de incidencias, seguimiento de indicadores y cumplimiento de SLA. Manejo de herramientas como Zendesk y WhatsApp Business, con experiencia en atención al cliente a través de canales multicanal (correo electrónico, chat, teléfono y mensajería). Destaco por mi organización, comunicación, autonomía y orientación a resultados. Busco colaborar como freelancer en proyectos de Atención al Cliente, Soporte al Usuario y Asistencia Administrativa.

Industry field of expertise

Languages

Spanish
Native or bilingual
Portuguese
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Isaac
Team Leader / Atención al Cliente
May 2024 - Today (2 years and 3 months)
Liderazgo de un equipo de 8–10 personas. Seguimiento de KPIs, elaboración de planes de acción y aplicación de feedback continuo. Diseño, optimización y mejora continua de procesos para aumentar la eficiencia operativa.
Customer Experience Servicio de atención al cliente Gestión de equipos Optimización de procesos Zendesk
Isaac
Especialista en Atención al Cliente
February 2020 - March 2024 (4 years and 1 month)
Gestión y resolución de incidencias críticas y casos sistémicos mediante atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat). Gestión de KPIs (TEI, TPR, CSAT y NPS) y análisis de métricas de productividad. Planificación de la demanda y dimensionamiento operativo del equipo. Optimización de procesos y flujos internos mediante iniciativas de mejora continua.
Servicio de atención al cliente Customer Support Optimización de procesos administrative support Customer Experience
Agenda Edu
Atención al Cliente y Implementación
February 2018 - May 2020 (2 years and 3 months)
Implementación y onboarding de plataformas SaaS. Atención al cliente a través de canales multicanal (teléfono, correo electrónico y chat). Análisis del ciclo de vida del cliente para impulsar la adopción y fidelización. Desarrollo de estrategias de retención y reducción del churn.
Servicio de atención al cliente Customer Support customer service Zendesk