About Hicham
🎯 Technicien Support Informatique expérimenté — +3200h de support et +720 interventions sur le terrain
Autonome, réactif et orienté solution, j’interviens depuis 2019 auprès d’entreprises pour assurer le support technique N1/N2, le déploiement de postes, la gestion des incidents et la maintenance IT sur site ou à distance.
💡 J’accompagne vos équipes avec efficacité sur :
Déploiement, masterisation et configuration de postes (Windows/Mac)
Support utilisateurs (présentiel ou remote) avec ServiceNow & Office 365
Installation réseau, switchs, VPN, résolution de pannes matérielles ou logicielles
Gestion de parc via SCCM, Active Directory, BitLocker, Google Workspace
✅ Mes engagements : interventions rigoureuses, documentation claire, suivi professionnel et disponibilité.
👥 Déjà +300 utilisateurs accompagnés avec succès sur des projets de migration, déménagements IT, et déploiements à grande échelle.
📍Je travaille en full remote ou en mission ponctuelle sur site selon vos besoins.
French
Native or bilingual
Arabic
Conversational
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- New TelecomPilotage et conduite d'activitéTELECOMMUNICATIONSMarch 2026 - Today (3 months)Description de la prestationPilotage du démarrage et de la clôture quotidienne des activitésSuivi heure par heure de l’état d’avancement des interventionsGestion et mise à jour du planning des équipesAnalyse et remontée des statistiques en temps réel (SYNCHRO OK / NOK)Prévention des interventions non honorées et traitement immédiat des échecs techniquesActions de récupération des abonnés absents, lorsque cela est possibleCalcul du taux de synchronisation définitifReporting synthétique en fin de journéeCette prestation a pour objectif d’optimiser la productivité, la qualité d’exécution et la réactivité terrain, tout en garantissant un niveau de service conforme aux exigences client.Outils utilisésGoogle WorkspaceMicrosoft TeamsAboracco
- Djiminy
On Malt
Support informatiqueDIGITAL AND ITJanuary 2026 - January 2026Gestion et support :Application DjiminyAffectation et prise en charge des tickets N1 / N2Planification des interventions via CalendlyPrise en main à distance via TeamViewerAdministration & outils :Création et gestion des utilisateurs Microsoft 365SlackGoogle WorkspaceBitwardenRingoverGLPI - VP ENERGYPIlotage et conduite d'activitéTELECOMMUNICATIONSDecember 2025 - February 2026 (2 months)Description de la prestationPilotage du démarrage et de la clôture quotidienne des activitésSuivi heure par heure de l’état d’avancement des interventionsGestion et mise à jour du planning des équipesAnalyse et remontée des statistiques en temps réel (SYNCHRO OK / NOK)Prévention des interventions non honorées et traitement immédiat des échecs techniquesActions de récupération des abonnés absents, lorsque cela est possibleCalcul du taux de synchronisation définitifReporting synthétique en fin de journéeCette prestation a pour objectif d’optimiser la productivité, la qualité d’exécution et la réactivité terrain, tout en garantissant un niveau de service conforme aux exigences client.Outils utilisésGESICATitanMicrosoft Teams
Reviews
Jeremy
Technicien Support à distance - Djiminy
Reviewed on 23/01/2026
Adaptation rapide, excellente communication, sérieux et discipliné, je recommande Hicham !
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- Certificat de développeur web/web mobile2021Certificat de développeur web/web mobile
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