About Hector
Transformando Negocios con Estrategias de Marketing, CX e Inteligencia Artificial
Con más de 25 años de experiencia liderando equipos y proyectos en sectores como seguros, retail y entretenimiento, mi enfoque combina estrategia, tecnología e innovación para lograr resultados tangibles. He trabajado como Director de Marketing y CX en empresas de primer nivel, donde he diseñado e implementado iniciativas clave como:
Transformación digital y cultural: Creación de Centros de Excelencia en CX y desarrollo de estrategias omnicanal que mejoraron significativamente el NPS y la satisfacción del cliente.
Inteligencia Artificial aplicada al negocio: Diseño de estrategias basadas en IA, desde análisis predictivo hasta personalización, que han permitido optimizar procesos y aumentar la rentabilidad.
Incremento de ventas y fidelización: Implementación de programas de loyalty y estrategias de CRM que triplicaron las ventas online y aumentaron el engagement de los clientes.
Además de mi experiencia como ejecutivo, también soy consultor independiente, asesorando a empresas en la adopción de la IA y en la mejora de sus estrategias de marketing y experiencia del cliente. Mi misión es empoderar a organizaciones y equipos con herramientas, conocimientos y procesos que impulsen la innovación y el crecimiento sostenible.
Si buscas un profesional que no solo diseñe estrategias, sino que también las lleve a la práctica con impacto real, hablemos. Mi enfoque combina visión estratégica, pragmatismo y una pasión por transformar negocios a través de la tecnología y la experiencia del cliente.
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Can work on-site
Barcelona (up to 50km), Madrid (up to 20km), Sevilla (up to 10km), Bilbao (up to 10km), Zaragoza (up to 10km)
Experience
- Hector PremudaAdvisor, Lecturer, Mentor, Executive Coach, Speaker expert in Marketing, CX & AI applied to businessOctober 2024 - Today (1 year and 8 months)Trabajo como consultor independiente en marketing & Customer experience, ayudando a las organizaciones a mjorar su performance y adotpar IA para la mejora del negocio.Soy mentor de compañías, donde presto el servicio de Advisor en Marketing & CVAyudo a directivos y managers comom Coach ejecutivo
- EAE BusinessSchoolProfesor Customer Expefrience StrategyEDUCATION AND E-LEARNINGMarch 2024 - Today (2 years and 3 months)Barcelona, SpainSoy profesor en el Master en Customer Experience.Además soy tutor del Trabajo final de Master.Colaboro con otros departamentos de EAE en la creación de articulos académ
- SegurCaixa AdeslasDirector Experiencia de ClienteJanuary 2019 - September 2024 (5 years and 8 months)SpainHe creado el área de Customer Experience en la organización y he desarrollado un Centro de Excelencia de Customer Experience. Resultados destacados: Creación e implantación del programa de Voz del Cliente omnicanal, que ha permitido incorporar insights del cliente en tiempo real en los principales puntos de contacto para la mejora de procesos clave para la mejora de la satisfacción del cliente. Desarrollo, liderazgo e implantación de la transformación cultural de la organización para poner al cliente en el centro de las decisiones y medirlo con precisión Rediseño de la estrategia relacional con los clientes, con visión omnicanal.
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