About Hamza
Bonjour 👋
Je suis Hamza BEN MOKHTAR, Product Owner spécialisé en Intelligence Artificielle (IA), gestion de projet Agile, et transformation digitale. Fort d'expériences significatives chez EDF et Voltalis, j'excelle dans la conduite de projets technologiques innovants, la refonte de CRM, et l'intégration d'API, en mettant un accent particulier sur l'optimisation des processus et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Compétences clés :
- Gestion de projet Agile et Scrum
- Pilotage de projets d'Intelligence Artificielle
- Refonte de systèmes CRM et intégration d'API
- Amélioration de l'expérience utilisateur et de l'efficacité opérationnelle
Exemples de projets réalisés :
- Chez Voltalis : J'ai mené la refonte du CRM interne, améliorant l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle par l'intégration d'APIs et l'optimisation des processus.
- Chez EDF : J'ai piloté le développement d'un outil de gestion de charge de travail pour la maintenance nucléaire, contribuant à une amélioration notable de la productivité.
Je m'intéresse particulièrement aux projets qui exploitent la puissance de l'IA pour transformer les entreprises, optimiser les performances, et innover dans la gestion de la relation client et la maintenance prédictive.
Mon objectif est de collaborer avec des équipes ambitieuses pour intégrer l'IA dans leurs produits ou processus, débloquant ainsi de nouvelles possibilités d'innovation et d'efficacité.
Pour toute entreprise cherchant à embrasser l'IA, améliorer ses processus grâce à l'Agile, ou optimiser son système CRM, je suis le partenaire idéal pour mener à bien ces transformations.
Contactez moi pour discuter de comment nous pouvons travailler ensemble pour réaliser vos ambitions en matière d'Intelligence Artificielle et de transformation digitale.
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- VOLTALISProduct OwnerENERGY AND UTILITIESFebruary 2023 - November 2023 (10 months)Paris, FranceMission : Refonte du CRM interne de Voltalis afin d’améliorer l’expérience utilisateur et enrichir les données clients via les API● Rationalisation et affinement des processus, entraînant une augmentation de 20% de l'efficacité opérationnelle.● Pilotage d'une refonte complète de l'outil CRM interne, améliorant la gestion des membres et augmentant la satisfaction des utilisateurs de 68% à 80% :● Rédaction des spécifications fonctionnelles formalisant le besoin des utilisateurs sur Confluence● Priorisation des besoins métiers et création des user stories correspondantes dans JIRA● Création des requêtes SQL simples pour vérifier la bonne exécution des features● Réalisation maquettage de l'outil sur FIGMA● Échanges avec le développeur FRONT pour correspondre la maquette à la réalité de l'outil● Participation aux daily pour échanger sur l'avancement du projet● Participation des demos days pour vérifier le bon fonctionnement de l'outil et la bonne intégration des features● Participation des PI plannings● Extension des fonctionnalités du CRM, offrant une solution plus robuste et polyvalente.● Coordination de l'intégration des API entre Voltalis et le centre d'appels, améliorant les opérations de gestion des membres.● Mise en place d’un reporting hebdomaire auprès du COMEX● Promotion de la collaboration avec l'équipe marketing, gestion des leads digitaux via des API connectées à des prestataires de services externes, atteignant un taux de contact de 55%.● Mise en place d'automatisations en utilisant des outils no-code et de l'IA générative.● Création d'un processus pour l'équipe marketing afin de trouver des sujets inspirants et d'alimenter leurs blogs et publications LinkedIn en utilisant Make et OpenAI (API de ChatGPT).● Mise en place d'un processus pour les équipes terrain permettant d'automatiser la demande de personnalisation des messages vocaux, SMS et phrases d'introduction pour les différentes opérations bailleurs.
- EDFProduct OwnerENERGY AND UTILITIESJanuary 2020 - January 2023 (3 years)Paris, FranceMission : Création d’un outil qui aidera les métiers à gérer leur charge de travail dans le cadre de la maintenance d’une centrale nucléaire● Création d'un outil SI pour les métiers avec un taux d'utilisation de 80% dès son lancement, améliorant la productivité de 40% :● Animation des ateliers pour déterminer les besoins métiers● Production d’un dossier de spécifications générales formalisant le besoin des utilisateurs● Priorisation des besoins et création des fiches correspondantes dans JIRA● Participation à des sprints planning pour déterminer le temps alloué pour chaque fiche● Collaboration avec le développeur BACK sur l'élaboration des tables de données● Travail avec UX/UI designer pour le maquettage de l'outil sur FIGMA● Échanges avec le développeur FRONT pour correspondre la maquette à la réalité de l'outil● Participation à des Daily meetings pour échanger sur l'avancement du projet● Participation à des PBR "Product Backlog Refinement" pour reprioriser si besoin les fiches● Participation des sprints rétrospectives pour évaluer le fonctionnement global de l'équipe et préparer les prochains sprints● Participation des PI plannings● Optimisation de la gestion de l’ensemble du patrimoine SI● Rédaction de documents et mise à jour des Cas d’Usage associés● Appui sur la conduite du changement : déploiement de l’outil et formation associée● Définition et mise en place des indicateurs de qualité correspondants et des outils de suivi● Réalisation des recettes et élaboration des cas de tests associés● Appui sur le suivi et la mise en qualité des données● Reporting aux stakeholders
- EnedisProduct OwnerENERGY AND UTILITIESAugust 2019 - December 2019 (4 months)Paris, FranceMission : Création d’une application à destination des techniciens afin de réaliser leurs comptes rendus d’interventions et de les envoyer dans un workflow de validation● Définition et cadrage des besoins métiers avec les experts nationaux et régionaux.● Élaboration d'un macro-planning avec dates clés et jalons du projet.● Création de la maquette avec l’UX designer● Rédaction des User Stories● Stratégie de conduite du changement.● Conception et déploiement d'un système de reporting automatisé en utilisant des plateformes no-code, permettant un suivi en temps réel des performances.
Reviews
Samy
VOLTALIS
Reviewed on 23/03/2023
Hamza est la perle rare, il sait s'intégrer dans l'environnement du client comme s'il avait toujours été là, il apprend très vite, sa rigueur et son adaptabilité ont été des atouts essentiels pour la bonne réussite de la mission. La chefferie de projet SI n'a aucun secret pour lui, et il sait mettre une bonne ambiance autour de lui.
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