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Malt Strategy
Hervé GuinardHG

Hervé Guinard

Intercom & Zendesk Expert ｜ Support & IA

€600/day
3 projects
Paris, FR
3-7 years
Customer Success Management
Zendesk
Intercom
automation
n8n

Average response time: 4 hours

About Hervé

Cofondateur & ex-CTO d’Aussitôt Bon (e-commerce > 4 M€ ARR), où j’ai automatisé 80 % du support client, du CS et des opérations internes grâce à Intercom, Zendesk, le no-code et l’IA.
Résultat : support scalable sans recruter, coûts réduits et satisfaction client en hausse.

Aujourd’hui, j’accompagne les SaaS, e-commerces et entreprises en croissance à structurer et automatiser leur Support Client / Customer Success, tout en définissant avec eux les priorités et la stratégie pour leurs opérations support/CS.

J’interviens sur :
  • Intercom : workflows, bots, FinAI, Procédures, self-serve (partenaire officiel)
  • Zendesk : setup complet, macros, triggers, SLA, Copilot, Bot Essentials, automatisations IA (partenaire officiel)
  • Automatisation avancée : n8n / Make / Zapier (tri intelligent, tagging auto, orchestrations multi-outils)
  • IA support : copilotes pour équipes support, GPT, agents spécialisés, RAG internes
  • Base de connaissance : structuration, mise à jour automatique, optimisation self-serve
  • Intégrations & API : Jira, GitHub, Shopify, WhatsApp, Notion, Slack, HubSpot, Airtable…
Objectif : réduire le volume de tickets, augmenter l’autonomie client, fiabiliser les opérations Support/CS, accélérer la résolution et permettre aux équipes de se concentrer sur les cas à forte valeur.

Expérience : 7 ans en automatisation, support et no-code. Formé par Airdev (USA).
Actif sur les projets IA depuis 2022 (GPT, copilotes internes, RAG, workflows IA).

Stack : Intercom · Zendesk · n8n · GPT · Notion · Slack · Airtable · HubSpot · Make · Zapier · Shopify
E-commerce
Telecommunications
Digital and IT Services
Retail (Small Business)
Software Publishing

  • French

    Native or bilingual

  • Spanish

    Fluent

  • English

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Qwokka
    Fondateur
    SOFTWARE PUBLISHING
    September 2025 - Today (9 months)
    Paris, France
    Je pilote Qwokka, agence d’intégration CX & IA qui aide les entreprises à optimiser et automatiser leur support client sur Zendesk et Intercom.

    Nous exploitons pleinement les fonctionnalités avancées de ces outils :
    – Sur Zendesk : configuration et automatisation des modules Support, Guide & Explore (triggers, macros, workflows, bases de connaissance, reporting).
    – Sur Intercom : paramétrage complet des bots, workflows, séries et de l’agent Fin pour accélérer la résolution et améliorer la satisfaction client.

    Et quand les outils atteignent leurs limites, nous allons plus loin :
    → Création de copilotes IA personnalisés connectés à vos bases de connaissances internes (Notion, Help Center, CRM).
    → Automatisations sur-mesure via n8n, Make ou Zapier pour orchestrer vos données et vos process.

    🎯 Objectif : réduire le volume de tickets, fiabiliser les opérations, et offrir une expérience client fluide sans multiplier les outils.

    Stack : Zendesk · Intercom · GPT · n8n · Make · Zapier · HubSpot · Notion · Slack · Airtable
    IA générative automation Zendesk Intercom Chatbot IA
  • Aussitôt Bon
    CTO & COO
    E-COMMERCE
    August 2021 - August 2025 (4 years)
    Paris, France
    Aussitôt Bon c'est la box repas cuisinée à basse température, livrée pour la semaine.
    CTO en charge du développement de : l'ERP interne, l'application client, l'applicatif pour le customer success et du développement de l'algorithme prédictif des commandes.

    J'ai pu réduire x4 les demandes SAV, grâce à des communications aux bons moments avec nos clients, et automatiser la réponse à 80% des tickets clients, pour un NPS à 8,8/10, une CSAT à 90%.
    No code Project Management CTO e-commerce Agent IA
  • Airdev
    Software Engineer
    DIGITAL AND IT
    June 2020 - October 2021 (1 year and 4 months)
    Paris, France
    Je développe des applications web sur Bubble depuis mars dernier. J'ai déjà réalisé 5 applications différentes. Et je travaille en équipe avec d'autres freelances développeurs sur Bubble.

    A côté de cela , je suis software engineer Bubble pour une entreprise américaine de développement Bubble.
    Bubble No code
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Reviews

5,0

Out of 2 ratings

R

Robin

Automatisation & upgrade service client - Sezame

Reviewed on 30/04/2026

Excellent. Hervé a été parfait dans son rôle : structuration du besoin, audit et définition d'une roadmap claire. Profil très technique qui sait ce qu'il fait et où il va. je recommande à 100%
C

Christophe

Dirigeant - GEREM

Reviewed on 16/01/2026

Hervé a été excellent dans le paramétrage d’Intercom ! Ultra réactif, professionnel et toujours force de proposition, il a parfaitement compris nos enjeux et livré un travail de grande qualité. Nous sommes ravis de la collaboration et le recommandons les yeux fermés.

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Education

  • DESMA
    Grenoble Ecole de management
    2020
  • MS Entrepreneurs
    Grenoble Ecole de Management
    2020

Certifications

  • Zendesk Certified Partner
    Zendesk
    2025
    AI Agents Advanced Voice AI Agents AI Agents Essentials Intelligent Triage Knowledge Connectors Agent Copilot Knowledge Builder Action Builder Real-time Monitoring App Builder
  • Intercom Certified Partner
    Intercom
    2025
    Simulations Workflows Fin Insights Knowledge Hub Procedures Fin Ai Copilot Proactive Support Fin AI Agent
Hervé's certifications are only visible to Malt Community members

Skill set

User Experience Design
Lean startup
Méthode agile
product management
Shopify
e-commerce
Project Management
product owner
IA générative
intelligence artificielle
customer service
Customer Journey
Satisfaction client
Chatbot IA
Zapier
Make
Airtable
Agent IA
no code
Gestion de la relation client (CRM)
Customer Experience
Customer Loyalty/ Retention
Service client
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