Gabriel Cohen

Consultant CRM avec une expertise approfondie dans la mise en œuvre et l'optimisation des stratégies de gestion de la relation client. Avec plus de 3 ans d'expérience pratique, je maîtrise parfaitement des outils CRM tels que Braze, Splio et Cheetah.

Ma proposition de valeur : un accompagnement personnalisé en stratégie CRM

🔍 Audit CRM : Analyse détaillée de votre environnement CRM pour identifier les points d'amélioration et optimiser vos processus existants.

🗓️ Plan d'action stratégique : Élaboration de feuilles de route sur 3, 6 et 12 mois pour atteindre vos objectifs commerciaux (activation, engagement, rétention, etc.) grâce à des parcours clients automatisés et des campagnes ciblées.

⚙️ Optimisation des outils et des coûts : Conseils sur les meilleures technologies CRM adaptées à vos besoins et budget, et optimisation de la structure data/tech de votre entreprise.

📈 Amélioration des performances : Augmentation de la délivrabilité, segmentation fine, personnalisation des messages et alignement global des communications pour maximiser les revenus générés par le CRM.

🛡️ Conformité RGPD : Mise en conformité de vos pratiques marketing, gestion des consentements et préférences de notification pour respecter la réglementation en vigueur.

👥 Formation et accompagnement des équipes : Développement des compétences internes, aide à la définition des besoins et support au recrutement pour constituer une équipe CRM performante.

🛠️ Outils et compétences techniques

- CRM : Braze, Splio, Cheetah CRM

- Outils collaboratifs : Slack, Asana, Trello, Teams

- Data : Amplitude, Segment, Mparticle, GA

- Web & Développement : Magento, Google Analytics, Zapier, HTML, CSS, JavaScript, SQL

- Design : Adobe Photoshop, Figma, Canva

📧 Contactez-moi pour discuter de vos projets CRM et découvrir comment je peux contribuer à l'optimisation de votre relation client.