Description

Consultor de tecnología y procesos de negocio con más de 20 años de experiencia en CX, Back Office, Automatización, transformación digital y operaciones, soluciones e integraciones de sistemas, en toda vertical industrial mundialmente para empresas multinacionales de tamaño mediano a grande (500-50.000 empleados).

Industry field of expertise

Languages

Spanish
Native or bilingual
English
Native or bilingual
French
Conversational
Dutch
Conversational
Italian
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

España (up to 50km)

FluCX Consulting LTD
Consultor Especialista y Director
CONSULTING AND AUDITS
July 2019 - Today (6 years and 11 months)
Madrid, Spain
Sociedad limitada de nueva creación como consultor autónomo paraSoluciones tecnológicas y de procesos de negocio para centros de atención al cliente y Back Office. Servicios principales ofrecidos:
Análisis de Procesos de Negocios y Tecnología
Transformación digital, diseño y gestión
Adquisición de tecnología
Capacitación en gestión de operaciones
Implementación certificada de Verint, capacitación y consultoría
Mejoras en NPS, CX vía optimización de procesos de negocio
Consultoría de estrategia y operaciones Transformación digital Gestión de cambio y transformación organizacional Dirección de proyecto técnico Formación
Intelcia
Director TIC
TELECOMMUNICATIONS
July 2020 - May 2023 (2 years and 10 months)
Madrid, Spain
Rol líder del equipo de soporte para una BPO multinacionalcon sede en España, Colombia, Chile y Reino Unido y responsable de
el mantenimiento, soporte y rendimiento de
sistemas e integraciones con telefonía, RRHH, nómina y
sistemas de facturación, así como garantizar la adopción de tecnología y rendimiento de sistemas. Responsable del presupuesto, adquisiciones y continuidad del negocio para todo lo relacionado con planificación, facturación y nómina automatizado.
Soporte técnico Desarrollo de producto Mejora de procesos de negocio Análisis de datos Administración de bases de datos
Verint
Director Consultoría y Preventas Regional APAC
TELECOMMUNICATIONS
March 2017 - July 2019 (2 years and 4 months)
Singapur, Singapore
Rol de liderazgo de un equipo de expertos en la materia en las soluciones Customer Engagement Optimization en un híbrido de preventa y posventa. El objetivo inicial de mi nombramiento era introducir nuevos
conceptos e implementar/influir en cambios en las estrategias de ventas para seguir el continuo crecimiento del negocio a un ritmo acelerado del 13% per anum.
Elobjetivo alcanzado fue introducir un enfoque de consultoría en el equipo de ventas y unir más estrechamente al pre y postprocesos y objetivos de ventas.
Responsable principal de clientes primarios y cuentas críticas, incluyendo instalaciones complejos de múltiples soluciones.
Ventas Dirección de proyecto técnico Dirección y desarrollo de equipos de trabajo Estrategia de ventas Presentaciones corporativas