About Fernando
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Experience
- FreelanceAgente de Atención al ClienteJanuary 2023 - January 2026 (3 years)Soporte por chat, email y teléfono para empresas digitales. 92% de satisfacción del cliente. Reducción del tiempo de respuesta en 30%. Manejo de Zendesk, Freshdesk, HubSpot. Gestión de devoluciones, ventas, seguimiento y retención.
- Atención Online 24/7Representante de SoporteJanuary 2021 - January 2023 (2 years)Más de 100 interacciones diarias. Resolución de reclamaciones y casos complejos. Reportes semanales para calidad. Formación a nuevos agentes. Mejora del FCR en 18%.
- Servicios Globales S.A.Agente de Atención al ClienteJanuary 2020 - January 2021 (1 year)Soporte telefónico y por correo. Gestión de incidencias y facturación. 98% de cumplimiento de SLA.
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Education
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