Description

Professionnel du support client avec plus de 6 ans d'expérience en service client multicanal dans les secteurs tech et services. Expérience avérée en environnements de travail à distance, maîtrise des systèmes CRM, dépannage technique et support multilingue. Actuellement en support client à distance pour solutions de serrures intelligentes (IoT). Points forts : spécialiste du télétravail avec bureau à domicile dédié, trilingue (anglais, français, arabe), compétence CRM et dépannage technique, disponibilité flexible sur plusieurs fuseaux horaires.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual

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BOKS.APP
Conseiller Client technique et commercial
January 2025 - Today (1 year and 5 months)
• Support par chat, email et technique pour la plateforme.
• Dépannage des problèmes produits et conseil aux utilisateurs.
COSMOSPACE
Conseiller Client
January 2022 - October 2024 (2 years and 9 months)
• Support complet pour une plateforme de services digitaux, axé sur l’empathie et l’accompagnement psychologique pour demandes sensibles.
• Gestion de demandes complexes et conseils basés sur l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client.
ALTRA-CALL
Support technique
May 2020 - May 2021 (1 year)
• Support technique pour entreprises médicales : résolution de problèmes PC courants et assistance pour installations/configurations de logiciels médicaux.